Штучний інтелект Citi революціонізує відкриття рахунків, скорочуючи час до годині: що чекає на користувачів?

Банк Citigroup зробив значний крок у напрямку автоматизації своїх процесів, визначивши початкові 50 завдань, які планує оптимізувати. За словами Тіма Райана, керівника технологій та бізнес-підтримки Citigroup, результати вже помітні, і банк активно впроваджує інноваційні рішення для покращення ефективності своїх операцій.

Серед перших процесів, на які зосередився банк, – це адаптація систем onboarding як для клієнтів, так і для працівників, а також вдосконалення процедур, пов’язаних з ідентифікацією клієнтів. Citigroup вже використовує штучний інтелект для автоматизації відкриття рахунків, кодування та міграції даних з застарілих систем. Завдяки впровадженню АІ процес перевірки документів в рамках відкриття рахунку у США в службі обслуговування клієнтів скоротився з 75 хвилин до 15, що свідчить про істотну економію часу.

Ці нововведення також супроводжуються змінами в команді технологічних спеціалістів банку: частка контрактників скорочується з 50% минулого року до 20%, при цьому штат технічного персоналу зріс до близько 50 тисяч осіб. Райан підкреслив, що, хоч банк ще має застарілі системи, значні інвестиції в технології дозволили суттєво поліпшити ситуацію.

Аналізи вказують на те, що фінансові установи все активніше вкладають ресурси в штучний інтелект, поведінкову аналітику та хмарну інфраструктуру, щоб забезпечити собі конкурентні переваги в умовах зростаючої складності шахрайства. Відзначається, що агентний АІ переходить від експериментальних пілотних проектів до впровадження в операційні системи банків, охоплюючи області комплаєнсу, управління ризиками та платежів.

В у своїх публікаціях у LinkedIn Райан зазначив, що до кінця 2025 року понад 182 тисячі співробітників Citi в 84 країнах використовуватимуть розроблені банком інструменти АІ. Серед недавніх досягнень – нові продукти та можливості, що змінюють робочі процеси і дозволяють підвищувати кваліфікацію команди. Також було запущено навчання з використанням підказок, за якими співробітники вже внесли понад 6,5 мільйона запитів, що трансформує завдання, які раніше займали години, в декілька хвилин.

Таким чином, Citigroup не тільки адаптує свої бізнес-процеси, але й стратегічно інвестує у майбутнє, яке обіцяє бути все більше залежним від інтелектуальних технологій, що дозволяють залишатися на передовій фінансових інновацій.