У час, коли терміни на кшталт «агентний ІІ» та «автономні системи» активно використовуються у Кремнієвій долині, сфера B2B-платежів шукає реальні результати, а не лише гучні слова.
Одночасно із зростанням цифрових платежів, штучний інтелект (ШІ) вже не є лише футуристичною концепцією для B2B-компаній; він швидко перетворився на життєву необхідність. Його новітня форма? Агентний ІІ: автономні програмні агенти, які не лише допомагають, а й діють.
«Ми стоїмо на краю великої трансформації», – розповів старший віце-президент з продуктів та стратегії компанії Coupa Раджив Рамачандран під час розмови для серії «Що далі в платежах: Секретні агенти».
«Агентний ІІ – це не просто технологічна тенденція, це переосмислення того, як приймаються рішення, оцінюються ризики та створюється цінність у фінансових робочих процесах», – зазначив він.
Хоча термін «агентний ІІ» може звучати футуристично, Рамачандран бачить у ньому практичне рішення старої бізнес-проблеми: як виконувати більше, швидше та безпечніше, з меншими витратами на людський ресурс.
«Це не просто автоматизація; це делегування», – говорить він.
У сфері платежів це означає програмне забезпечення, яке не тільки обробляє рахунки або виявляє шахрайство, але і системи, які можуть вирішувати, коли і скільки грошей переказати, а також кому. І все це – із перевіркою відповідності, валідацією особистостей та веденням аудиторських слідів.
Це той вид операційного інтелекту, якого катастрофічно не вистачає в розрізненому та проблемному світі B2B-торгівлі.
Безпека платежів – це передова лінія
Агентний ІІ, з технічної точки зору, є значним кроком уперед у порівнянні з традиційною автоматизацією. Ці системи не просто є підпорядкованими асистентами, вони спостерігають, навчаються, прогнозують і діють.
Обіцянка агентного ІІ полягає в його здатності перетворювати складні, ручні робочі процеси на інтелектуально спрощені процеси. Рамачандран зауважив, що вплив агентного ІІ може бути таким же вагомим, як перехід від паперових документів до цифрових, що відбувся кілька поколінь тому.
Однак для запуску агентного ІІ системи повинні мати доступ до чистих, структурованих даних та протоколів в реальному часі. Наприклад, можливість верифікації банківського рахунку миттєво, перевірки його на шахрайські схеми та виконання платежів без ручних помилок у форматуванні.
«Потрібна безшовна модель даних», – зазначив Рамачандран. «Агенти не можуть діяти, якщо не працюють на довірчих, синхронізованих даних. Це перше завдання.»
На запитання, в яких напрямках агентний ІІ може першим здобути популярність у системі платежів, Рамачандран миттєво відповів: «Якщо я повинен підсумувати, то це безпека, автономні платежі та аналітика. Ось мої топ-3».
Рамачандран відзначив проблему атак на бізнес-електронну пошту (BEC), коли хакери видають себе за постачальників та перенаправляють кошти, як ту сферу, де агентний ІІ може допомогти зупинити шахрайство до того, як воно розпочнеться.
«Ви будете здивовані, як часто люди потрапляють на такі трюки. Це простий електронний лист, і раптом платіж зник», – сказав він.
Проте ІІ-агент, працюючи в реальному часі, може верифікувати банківські дані, оцінювати легітимність рахунка та виявляти невідповідності ще до того, як людина натисне «відправити». Адже в багатьох випадках шахрайство починається ще до фактичного платежу.
«Люди думають, що безпека стосується лише захисту платежів. Але шахрайство може і відбуватися на ранніх стадіях процесу, на рівні замовлення або рахунка-фактури. Якщо ви не перевіряєте ці документи на цілісність, ви просто вірите поганим даним далі по ланцюгу», – зазначив Рамачандран.
«Ми розуміємо, хто є ризикованими постачальниками і які транзакції є ризиковими. Це стало основою багатьох наших можливостей», – додав він, зазначаючи, що цілісний підхід компанії Coupa призвів до створення таких продуктів, як Spend Guard та Risk Aware, базуючись на власному наборі даних трильйонів доларів у B2B-транзакціях.
Автономія та інтелект
Якщо безпека стосується зменшення ризиків, автоматизація в B2B через агентний ІІ має на меті розкриття потенціалу.
«Сьогодні платежі розрізнені, заповнені паперами, переходами та ручними затвердженнями», – сказав Рамачандран. «Але якщо у вас дійсно є цифрові документи від замовлення до платежу, немає причин, чому історія не може бути пов’язана автономним, інтелектуальним процесом.»
Це стосується не лише ефективності. Автономне виконання платежів має стратегічні наслідки для управління ліквідністю, відносинами з постачальниками та трансакціями між країнами. Рамачандран вважає, що з правильною інфраструктурою, включаючи надійні моделі даних та реальні API, ІІ-агенти можуть управляти мільярдами в транзакціях без ручного нагляду.
«Ми віримо, що у нашій мережі у майбутньому ми побачимо більше транзакцій, які виконуються автономно, ніж вручну», – передбачає він.
Проте, найбільш повторюваною темою в баченні Рамачандрана щодо агентного ІІ є не інтелект чи ефективність. Це довіра. Без неї, за його словами, автономність залишається тільки теорією.
«Дуже важливо заручитися довірою клієнта і кінцевого користувача, щоб вони могли дійсно виконувати ці випадки використання у спрощений і автономний спосіб», – зазначив Рамачандран.
