У час, коли такі терміни, як «агентний ШІ» і «автономні системи» активно використовуються з надією на революцію у технологіях, сфера B2B платежів шукає конкретні результати, а не лише громові фрази.
Зі зростанням цифрових платежів, що відбувається неймовірно швидко, штучний інтелект (ШІ) вже не є чимось, що стосується майбутнього для B2B компаній, а став необхідністю в роботі. Його нова форма? Агентний ШІ: автономні програмні агенти, які не лише допомагають, а й приймають рішення.
«Ми знаходимося на порозі великої трансформації,» – сказав Раціва Рамачандран, старший віцепрезидент зі стратегії та управління продуктами в компанії Coupa, під час обговорення для серії «Що далі у платежах: Секретні агенти».
«Агентний ШІ – це не просто технологічна тенденція, це переосмислення того, як приймаються рішення, управляється ризиком та створюється цінність у фінансових процесах.»
Хоча термін «агентний ШІ» може звучати футуристично, Рамачандран вважує його практичним рішенням для старої бізнес-необхідності – робити більше, швидше та безпечніше з меншими витратами на людський ресурс.
«Це не лише про автоматизацію; це про делегування,» – зазначив він.
У сфері платежів це означає програмне забезпечення, яке не лише обробляє рахунки або виявляє шахрайство, але й системи, що можуть насправді вирішувати, коли і скільки грошей перевести, а також кому. Все це відбувається з перевіркою на відповідність вимогам, валідацією особистостей і веденням аудиторських слідів.
Це та операційна інтелігенція, яка була відсутня у фрагментованому та важкому для роботи світі B2B комерції.
Безпека платежів на передовій
Агентний ШІ, з технічної точки зору, є глибоким кроком вперед від традиційної автоматизації. Ці системи не просто виконують заздалегідь визначені правила. Вони спостерігають, навчаються, прогнозують та діють.
Обіцянка агентного ШІ полягає в його здатності спростити складні ручні робочі процеси в розумні та узгоджені процедури. Рамачандран зазначив, що вплив агентного ШІ може бути таким же значущим, як і перехід від паперового документообігу до цифрового.
Проте, аби активувати агентний ШІ, системам потрібен доступ до чистих, структурованих даних та протоколів у реальному часі. Наприклад, можливість миттєво перевірити банківський рахунок, зіставити його з шахрайськими схемами та виконати платежі без помилок у ручному форматуванні.
«Потрібна безшовна модель даних,» – підкреслив Рамачандран. «Агенти не можуть діяти без надійних та узгоджених даних. Це найважливіше.»
Коли його запитали, де агентний ШІ може спочатку знайти своє місце в екосистемі платежів, Рамачандран не вагався. «На мою думку,» – сказав він, «безпека, автономні платежі та аналітика – ось три головні напрямки.»
Рамачандран вказав на проблему шахрайства з бізнесовими електронними листами (BEC), коли зловмисники видають себе за постачальників і перенаправляють кошти, як сферу, в якій агентний ШІ може запобігти шахрайству ще до його виникнення.
«Ви будете здивовані, як часто люди потрапляють на такі трюки. Це всього лише простий електронний лист, і раптом платіж зник,» – сказав він.
Однак агент ШІ, що діє в реальному часі, міг би перевірити банківські дані, оцінити легітимність рахунку та виявити невідповідності ще до того, як людина натисне «надіслати». Адже, в багатьох випадках, шахрайство починається значно раніше, ніж відбувається фактичний платіж.
«Люди сприймають безпеку лише в контексті платіжної безпеки. Але шахрайство може і дійсно відбуватись ще на початкових етапах процесу, на рівні замовлення або рахунка. Якщо ви не перевіряєте ці документи на цілісність, то просто довіряєте ненадійним даним далі по ланцюгу,» – зазначив Рамачандран.
«Ми розуміємо, хто є ризикованими постачальниками, і ми знаємо ризиковані транзакції. Це стало основою багатьох наших розробок,» – додав він, зазначаючи, що цілісний підхід Coupa дозволив створити продукти, такі як Spend Guard та Risk Aware, на базі власної бази даних трильйонів доларів у B2B транзакціях.
Автономність та інтелект
Якщо безпека стосується зменшення ризиків, то автоматизація у B2B завдяки агентному ШІ означає вивільнення потенціалу.
«Сьогодні платежі розрізнені, переповнені паперами, передачею справ, ручними затвердженнями,» – сказав Рамачандран. «Але якщо у вас є цифрові документи на всіх етапах від покупки до платежу, немає причин, чому їх не можна було б з’єднати автономним, інтелектуальним процесом.»
Це не лише про ефективність. Автономне виконання платежів має стратегічні наслідки для управління ліквідністю, відносинами з постачальниками та міжнародною торгівлею. Рамачандран вважає, що при правильній інфраструктурі, включаючи безпечні моделі даних та реальний API, агентам ШІ вдасться управляти мільярдами транзакцій без ручного нагляду.
«Ми вважаємо, що в нашій мережі, в майбутньому, ми побачимо більше транзакцій, які виконуються автономно, а не вручну,» – прогнозує він.
Проте найчастішою темою у візії Рамачандрана щодо агентного ШІ є не інтелект або ефективність, а довіра. Без неї, запевняє він, автономність залишається лише теорією.
«Для нас вкрай важливо заслужити довіру клієнта і кінцевого користувача, щоб вони могли насправді реалізувати ці випадки використання в узгоджений та автономний спосіб,» – сказав Рамачандран.
