Instacart виплатить $60 млн для врегулювання звинувачень FTC у обмані споживачів: що це означає для майбутнього онлайн-продажів?

Компанія Instacart погодилася виплатити 60 мільйонів доларів у рамках угоди про врегулювання спірних питань з Федеральною комісією з торгівлі США (FTC). Влада звинуватила Instacart у неправомірній рекламі, яка вводила споживачів в оману, примушуючи їх платити вищі збори і одночасно порушуючи права на повернення коштів.

FTC підкреслила, що заяви Instacart щодо “безкоштовної доставки” є оманливими. Споживачі, які обирають цю послугу, зобов’язані сплачувати обов’язковий сервісний збір, який може становити до 15% від загальної суми замовлення. Крім того, комісія зазначила, що обіцянка компанії гарантувати “100%-е задоволення” також не відповідає дійсності. Ця обіцянка натякала на можливість отримати повне повернення коштів у разі незадоволення, проте це зазвичай не стосується випадків, коли доставка затримується або обслуговування є неналежним.

Ще одним серйозним порушенням, на яке вказала FTC, стало приховування від споживачів можливості повернення коштів у меню самостійного обслуговування, що відводить їх до думки, що вони можуть лише отримати кредит на майбутні замовлення.

Instacart також не надала достатньої інформації про умови підписки на сервіс Instacart+, де процес отримання безкоштовного пробного періоду не вказував, що в кінці терміну користувачі будуть автоматично обтяжені платою. Завдяки цій угоді, споживачі, які стали жертвами таких практик, отримають свої кошти назад.

Крістофер Муфаррідж, директор Бюро захисту прав споживачів FTC, зазначив, що комісія продовжуватиме моніторити онлайн-сервіси доставки, щоб забезпечити прозору конкуренцію в сфері цін і умов доставки.

Instacart, у свою чергу, визнала угоду, але заперечила звинувачення у порушеннях, стверджуючи, що основа розслідування FTC є недоліком.

Ця ситуація відбулася на тлі критики Instacart після дослідження, яке виявило, що динамічний ціновий інструмент компанії викликав різні ціни на однакові товари в одному й тому ж магазині. Компанія відповіла, що ціни визначаються самими роздрібними продавцями і що будь-які зміни цін через її AI-інструмент є випадковими та не залежать від даних користувачів. У свою чергу, FTC запустила розслідування щодо цієї цінової політики.