Генерація штучного інтелекту: як технології перевертають банківську індустрію на очах у світу

Сучасний технологічний ландшафт фінансових установ зазнає серйозних змін, і керівник Bank of America Браян Мойніган під час інвесторського дня підкреслив, що реакцією банку на ці виклики є стратегічна інтеграція масштабних технологій та інтелектуальних рішень. Зокрема, він відзначив, що роки стабільних інвестицій у цифрові технології стали основою для масштабування використання штучного інтелекту (ШІ) та автоматизації, які охоплюють усі сфери діяльності банку — від обслуговування споживачів до капітальних ринків.

Інвестиції в технології

Мойніган оголосив про намір інвестувати близько 13 мільярдів доларів у технології цього року, з яких 4 мільярди призначено на нові ініціативи, що безпосередньо створюють нові можливості. За останнє десятиріччя Bank of America інвестував понад 100 мільярдів доларів у свою технологічну інфраструктуру. «Технології є стратегічним інструментом», — зазначив він, додавши, що їх використання надає конкурентні переваги як клієнтам, так і акціонерам. Це дозволяє створювати безшовні послуги для клієнтів і покращувати ефективність роботи співробітників.

Штучний інтелект у дії

Мойніган наголосив, що Bank of America вже активно використовує ШІ у своїх операціях. «Це не експериментальні проекти, це інструменти, які застосовуються в реальному житті», — підкреслив він. Ці технології допомагають персоналізувати обслуговування клієнтів, оптимізувати внутрішні процеси та виявляти нові можливості, паралельно зменшуючи витрати на людські ресурси. Важливо, що ШІ також сприяє підвищенню з ефективності в таких секторах, як кредитування, аудит, юридичні та фінансові функції.

Поєднання технологій та людського обслуговування

Мойніган завжди підкреслює, що успішні фінансові послуги мають бути «високими за технологією та персоналізацією». Bank of America управляє 3,600 фінансових центрів, кожен з яких у середньому має 500 мільйонів доларів депозитів, а цифрові платформи, такі як віртуальний помічник Еріка, вже виконали понад 3 мільярди дій клієнтів. «Наші клієнти хочуть мати доступ до послуг цілодобово», — зазначив він, з акцентом на важливості інвестицій у технології, які роблять фінансові послуги простими, швидкими та безпечними.

Орієнтація на клієнтів

За словами Мойнігана, технологічна стратегія банку є прямою відповіддю на запити клієнтів на інтегровані та безперебійні послуги. «Мова йде не про нас, а про них», — наголосив він. Банк має на меті допомагати клієнтам досягати їхніх цілей, будь то індивідуальні інвестори або великі корпорації, управляючи глобальними грошовими потоками. Це поєднання знань і технологій, за його словами, сприяє більш тривалим стосункам з клієнтами та дуже низькому рівню їхньої втрати.

Автоматизація внутрішніх процесів

Мойніган також додав, що технології ШІ та автоматизація підвищують продуктивність у внутрішніх функціях банку. Він навів приклади кредитного оцінювання, перевірки відповідності та внутрішнього звітності як сфер, що вже отримали вигоду від автоматизації. Результат — більш ефективна платформа, яка може рости без збільшення штату працівників. «Технології допомогли зберегти число співробітників на рівні 213,000, при цьому впроваджуючи нові можливості», — підкреслив він.

Капітал для майбутнього

На завершення, Мойніган висловив намір продовжувати інвестувати капітал у технології та таланти, що сприяють «відповідальному зростанню». «Усе, про що ми говорили, — це результат років розробки та мільярдів доларів інвестицій», — зазначив він. Банк планує підтримувати темпи, використовуючи свої масштаби для розширення цифрових послуг, покращення управління ризиками та підвищення прибутковості. «Нові технології можуть відкрити нові можливості для нас», — резюмував він перед інвесторами.

Сила в споживчому та корпоративному сегментах

Мойніган також пов’язав цифровий прогрес банку з більш широкою бізнес-ефективністю. Споживчі витрати в банківських рахунках зросли на 6% у жовтні порівняно з минулим роком, а зростання депозитів залишається на високому рівні серед роздрібних та корпоративних клієнтів. «Наш бізнес є основою повсякденного життя наших клієнтів», — відзначив він, підкреслюючи, що ця позиція забезпечує глибокі інсайти в поведінку клієнтів, що дозволяє служити їм більш комплексно та розвивати стосунки з часом.