Експерти прогнозують безпрецедентне зростання Expedia: як AI та B2B-стратегії змінюють обличчя туризму

Зростання Expedia: інновації та стабільний попит на подорожі

Компанія Expedia Group оприлюднила результати за третій квартал, які перевершили прогнозовані показники, завдяки впровадженню штучного інтелекту, автоматизації та ефективної взаємодії з партнерами. Середньостроковий успіх вразив ринок і спонукає керівництво підвищити прогнози на весь рік. Генеральний директор Ариане Гора зазначила, що технологічні рішення компанії тепер функціонують як «з’єднуючий шар», який об’єднує мандрівників, постачальників послуг та аналітичну інформацію, охоплюючи всі етапи процесу бронювання.

За підсумками кварталу, загальна вартість бронювань зросла на 12%, перевищивши 30,7 мільярда доларів, тоді як доходи компанії зросли на 9% до 4,4 мільярда доларів. Причинами стали підвищення цін на проживання та авіаквитки, зростаючий попит та покращена ефективність маркетингових кампаній. Вільний грошовий потік досягнув 3 мільярдів доларів, а загальна сума на рахунках компанії склала 6,2 мільярда доларів, що свідчить про обережний фінансовий менеджмент під час інвестування в автоматизацію.

Штучний інтелект та зростання споживчого попиту

Штучний інтелект став центральним елементом екосистеми подорожей Expedia, змінюючи способи, якими клієнти шукають, планують та бронюють свої поїздки. Впроваджені моделі розумних рекомендацій і нові дизайнерські рішення зробили результати пошуку та планування подорожей більш персоналізованими, тоді як автоматизовані підсумки оглядів та порівняння об’єктів допомагають мандрівникам швидше приймати рішення.

Ці вдосконалення, які поступово реалізовуються на платформах Expedia, Vrbo та Hotels.com, призвели до двозначного зростання в сегменті вілл і рекордних показників продажів супутніх послуг, таких як страхування та додаткові послуги. Гора підкреслила, що зосередженість компанії на автоматизації дозволяє в реальному часі передбачати наміри мандрівників, що робить ринок «розумнішим, швидшим і надійнішим».

Кількість бронювань споживачів зросла на 7% у річному вимірі, зокрема завдяки сильному попиту за межами США, з особливими зростаннями в Європі. Бренди Hotels.com і Vrbo повернулися до зростання, тоді як Expedia продовжувала залишатися лідером за обсягами. Впровадження програми винагород “One Key” також зросло, оскільки все більше мандрівників бронюють прямо через платформу, отримуючи членські тарифи та винагороди у вигляді кешбеку.

Гора зазначила, що партнерство з провідними технологічними компаніями, такими як Google і OpenAI, сприяє адаптації Expedia до нових патернів пошуку подорожей. Компанія активно працює над оптимізацією відповідей, щоб її бренди були помітними в середовищах розмовного пошуку, що використовують великі мовні моделі. Вона підкреслила, що «штучний інтелект відкриває можливості для значного покращення ефективності та результативності наших команд з часом».

Розвиток B2B-сегмента та платформна ефективність

B2B-сегмент залишається одним із найсильніших двигунів зростання Expedia. Кількість бронювань тут зросла на 26%, а доходи – на 18%, що продовжує серію з 17 кварталів безперервного зростання. Платформа Rapid API, яка з’єднує постачання проживання Expedia з іншими туристичними платформами, стала найшвидше зростаючим продуктом і серйозним внеском у результати кварталу.

Зростання бізнесу рішень для туристичних агентств також склало 25%, перевищивши 3 мільярди доларів у бронюваннях з початку року, оскільки агентства впроваджують нові автоматизовані інструменти для управління тарифами і планування подорожей. Дохід від реклами зріс на 16% порівняно з попереднім роком завдяки цілеспрямованому підходу на основі штучного інтелекту, що допомогло партнерам підвищити рентабельність витрат.

Фінансовий директор Скотт Шенкель повідомив, що витрати компанії продовжують знижуватись завдяки автоматизації в продажах, маркетингу та підтримці. Витрати на прямі продажі та маркетинг у споживчому сегменті знизились на 4%, а витрати на виробництво зменшились на 3% завдяки автоматизації процесів у платежах і обслуговуванні клієнтів. Попит на подорожі залишався стабільним, навіть у жовтні, підтримуючи довгострокові замовлення та впевненість споживачів серед різних рівнів доходів.

Підвищені прогнози компанії відображають впевненість у тому, що інфраструктура, що підтримується штучним інтелектом, та автоматизація ринку можуть продовжувати розвиватися без значного додаткового навантаження.

Основні результати

Expedia повідомила про зростання доходів на 9% у річному вимірі до 4,4 мільярда доларів та 12% зростання загальних бронювань до 30,7 мільярда доларів, що стало найсильнішим квартальним приростом більше ніж за три роки. Зростання було викликане підвищенням цін на проживання та авіаквитки, а також впевненим попитом з боку споживачів і партнерів.

Кількість заброньованих номерів зросла глобально, при цьому США демонстрували найбільше зростання з 2022 року, низьке двозначне зростання в регіоні EMEA і більш ніж 20% у Азії. Більш тривалі терміни бронювання і подовжені перебування показали підвищену впевненість подорожуючих як у преміум, так і в бюджетному сегментах.

Дані по B2C свідчать про зростання бронювань на 7%, тоді як доходи зросли на 4% завдяки стабільному попиту на проживання та рекламу. У B2B сегменті загальні бронювання зросли на 26%, прибуток піднявся на 18% завдяки впровадженню автоматизації та інструментів API туристичними агентствами. Дохід від реклами та медіа зріс на 16%, підтриманий підвищенням участі та поліпшеним таргетингом на основі штучного інтелекту.

Expedia повернула акціонерам 451 мільйон доларів шляхом викупу 2,3 мільйона акцій, продовжуючи трирічну програму, яка зменшила кількість акцій більше ніж на 20%. Компанія завершила квартал з 6,2 мільярда доларів у готівці та планує продовжити подібний темп викупу.

На четвертий квартал Expedia очікує зростання загальних бронювань і доходів у межах 6% – 8%. Прогноз на 2025 рік стосується зростання бронювань на приблизно 7% та доходів на 6% – 7%, що свідчить про впевненість у тривалому попиті та подальшій ефективності від автоматизації.