Lloyds анонсує революційного фінансового асистента на базі штучного інтелекту: як це змінить банківські послуги у 2026 році

Lloyds Banking Group анонсував плани щодо впровадження фінансового асистента, основаного на штучному інтелекті, у свою мобільну програму, що відбудеться на початку 2026 року. Цей інноваційний інструмент буде спочатку сприяти користувачам в управлінні витратами, заощадженнями та інвестиціями, а згодом – розширить свої функції на всі фінансові продукти.

Як зазначили представники банку, новий асистент зможе надавати персоналізовані поради в режимі 24/7, виконуючи роль фінансового компаньйона. Його можливості включатимуть не лише відповіді на найрізноманітніші запитання, а й надання рекомендацій, з можливістю звернення до експертів в разі потреби.

Згідно з опитуваннями, хоча багато дорослих вже користується штучним інтелектом для управління своїми фінансами, існують побоювання щодо недостатньої персоналізації цих інструментів. Фінансовий асистент Lloyds має вирішити ці проблеми, пропонуючи індивідуальний підхід та запам’ятовуючи запити клієнтів для більш комплексної взаємодії.

Не так давно, у січні, компанія повідомила про закриття 136 відділень Lloyds, Halifax і Bank of Scotland, оскільки клієнти все частіше віддають перевагу цифровим фінансовим послугам. “Більше 20 мільйонів клієнтів користуються нашими додатками для отримання доступу до своїх фінансів, що надає їм більше вибору та гнучкості для повсякденного обслуговування”, – наголошують в банку.

Дослідження, проведене у співпраці PYMNTS Intelligence та Galileo, показало, що фінансові чат-боти еволюціонують, перетворюючись на дієвих помічників для вирішення проблем. Дослідники підкреслюють, що майбутнє стане таким, де цифрові асистенти не лише реагують на запити, але й здатні передбачати потреби споживачів.

У той же час, інша робота зазначає, що 72% споживачів вважають, що персоналізація впливає на вибір банку. CEO Bank of America Браян Мойніхан підкреслив, що цифрові платформи, такі як їх віртуальний асистент Еріка, надають клієнтам можливість управляти своїми фінансами цілодобово, зафіксувавши три мільярди взаємодій з моменту запуску.

“Наші клієнти очікують повного доступу до послуг в будь-який час. Це вимагає інвестицій у цифрові платформи, які роблять фінансові послуги легшими, швидшими та безпечнішими”, – зазначив Мойніхан на щорічному інвесторському дні.