Агентний штучний інтелект: Які кроки необхідні для переходу від слів до дій

Більшість фінансових директорів (CFO) стверджують, що розуміють концепцію агентного штучного інтелекту — систем, які можуть планувати, аналізувати та виконувати дії з мінімальним або нульовим втручанням людини — але небагато готові запроваджувати цю технологію.

Згідно з доповіддю PYMNTS Intelligence за липень 2025 року, майже всі опитані CFO усвідомлюють поняття агентного ШІ, але лише 15% висловили бажання впроваджувати його у своїх організаціях.

Ця різниця відображає залишковий скептицизм бізнес-лідерів щодо зрілості та бізнес-цінності агентів штучного інтелекту у їх нинішній формі. Хоча ця технологія має потенціал для автоматизації складних робочих процесів і покращення процесу прийняття рішень, багато хто залишається обережними через побоювання щодо ризиків впровадження, викликів контролю та непідтверджених відсотків доходу.

«Багато компаній захоплені можливостями агентного ШІ, але недостатньо думають про те, що потрібно для його безпечного використання», — зауважив Джеймс Пролізо, головний фахівець з інформаційної безпеки компанії Sovos. «Ці інструменти починають приймати реальні рішення, а не лише автоматизувати завдання, і це змінює правила гри.»

Основним бар’єром є недовіра до агентних систем. Згідно з додатковими даними звіту PYMNTS, довіра будується на таких чинниках:

• Зручність відстеження: Можливість надавати зрозумілі звіти та візуалізації, які чітко пояснюють причини дій агента ШІ, з можливістю відстежувати результати назад до вихідних даних і логіки.
• Контроль участі людини: Необхідно наявність контролю участі людини, щоб забезпечити постійний нагляд та можливість втручання під час прийняття ключових рішень.
• Моніторинг упереджень: Має бути наявність механізмів, які визначають та мінімізують упередження у контенті та аналізі, що генерується ШІ, щоб забезпечити справедливість і точність.

Без цих елементів CFO навряд чи делегують повноваження на прийняття рішень програмним агентам, вважають експерти.

«Фінансові лідери повинні мати безумовну довіру до своїх систем, аби ті були точними і передбачуваними», — зазначив Джастін Еткін, співзасновник і COO компанії Tropic. «Широке впровадження відбудеться лише тоді, коли CFO зможуть побачити конкретну цінність та мати впевненість, що ці системи не вийдуть з-під контролю або не призведуть до непередбачуваних результатів, які наразі підривають репутацію ШІ у фінансових контекстах.»

Еткін додав, що CFO шукають рішення ШІ, які виходять за межі базової автоматизації, пропонуючи паперові сліди, покрокові дії з можливістю «скасувати» та вимірюваною економією часу.

Осторога серед фінансових керівників контрастує з більш оптимістичним поглядом у інших сферах підприємництва.

Раджу Мальхотра, головний продукт і технологічний директор компанії Certinia, вказав на сильний імпульс в секторі професійних послуг. «Агентний ШІ є найбільш трансформаційним доповненням. Автономні цифрові працівники можуть створити гібридну робочу силу, яка об’єднує ШІ та людські команди», — зазначив він.

Мальхотра наводить власне дослідження Certinia, яке показує, що 83% фірм у сфері професійних послуг вже впроваджують або планують впровадження агентного штучного інтелекту в автоматизацію професійних послуг протягом наступного року.

Однак Мальхотра визнає, що навіть серед ранніх адоптерів результати неоднозначні. «Багато організацій все ще не бачать повернення, причому 29% зазначають, що поточні рішення ШІ не відповідають очікуванням. Причини очевидні: брак внутрішніх навичок та фрагментовані дані», — додав він.

Агенти повинні з’єднуватися з застарілими системами

У фінансових сферах, де рішення повинні відповідати регуляторним вимогам і випробуванням, технічні та культурні бар’єри є ще вищими. Інтеграція є значною проблемою.

Агентні системи повинні з’єднуватися з різноманітними внутрішніми платформами — від програмного забезпечення для управління ресурсами підприємства (ERP) до моделей прогнозування та інструментів дотримання норм. За словами Хаїма Мазала, головного фахівця з безпеки компанії Gigamon, застаріла ІТ-інфраструктура може стати вузьким місцем, особливо коли йдеться про видимість і безпеку.

«Оскільки навантаження на штучний інтелект призводять до збільшення мережевого трафіку — подвоюючи його у кожній третій організації — традиційні інструменти моніторингу стають все більш перевантаженими», — заявив Мазал. «Це ускладнює виявлення, коли агентний ШІ діє поза встановленими параметрами, ділиться чутливими даними або отримує доступ до несанкціонованих систем.»

Мазал зазначив, що зашифрований трафік і ізольовані системи аутентифікації ускладнюють моніторинг діяльності агентного ШІ в реальному часі. «Поки компанії не інтегрують телеметрію, що враховує ШІ, і не досягнуть глибокої, реальної видимості всіх даних у русі, вони не зможуть безпечно управляти агентним ШІ. Просто: якщо ви цього не бачите, ви не можете це захистити.»

Окрім технічних труднощів, агентний ШІ також ставить перед людьми та культурою нові виклики.

Ерік Карофскі, засновник VectorHX, підкреслив важливість довіри та зручності використання. «Незважаючи на те, наскільки складними є технології або спрощеною є автоматизація, впровадження зводиться до того, чи можуть реальні люди дійсно довіряти цим системам і використовувати їх без frustración», — зазначив він. «Коли клієнти стикаються з агентним ШІ, який сприймається як чорна скринька, що приймає незрозумілі рішення, їх довіра зникає швидше, ніж будь-які вигоди в ефективності можуть це компенсувати.»

Навіть у таких сферах, як платежі, де автоматизація давно відіграє роль, агентний ШІ викликає нові занепокоєння.

Едвін Лоредо, партнер Core Innovation Capital, вказав на ризики шахрайства, зловживання дозволами та потребу в більш суворих механізмах аутентифікації та контролю. «Шахрайство, вірогідно, зросте. Агенти можуть бути маніпульовані, дозволи можуть бути експлуатовані, і недобросовісні особи шукатимуть можливості у цих автоматизованих системах», — підкреслив він.

На думку Лоредо, агентний ШІ вимагатиме специфічних інтерфейсів для кожної галузі та суворої логіки, пристосованої до унікальних потреб таких секторів, як фінанси, страхування та охорона здоров’я. «Малоймовірно, що один універсальний агент зможе ефективно обслуговувати всі випадки використання», — зазначив він.

Наразі CFO залишаються обережними. Хоча потенціал агентного ШІ визнано широко, небагато фінансових керівників готові запроваджувати системи, що працюють поза їх контролем. Із розвитком технології постачальники та внутрішні команди повинні будуть відповідати високим стандартам прозорості, безпеки та повернення інвестицій, щоб зробити впровадження реальним. Доки ж агентний ШІ може залишитися здебільшого модним словом у корпоративних кабінетах.