Велика компанія у сфері товарів для дому Wayfair активно впроваджує штучний інтелект (ШІ) на фоні зростання доходів.
У понеділок компанія оголосила про результати, в яких вказано, що за квартал вона отримала дохід у 3,3 мільярда доларів, що на 5% більше, ніж минулого року, і це найкращий показник Wayfair за останні чотири роки.
Генеральний директор Нірад Шах відзначив, що зростання компанії частково пов’язане з відновленням зусиль в технологічних інноваціях, зокрема з ініціативами ШІ, орієнтованими на споживачів, такими як платформи Decorify та Muse — інструменти, що дозволяють клієнтам візуалізувати та персоналізувати дизайн інтер’єру. Також була представлена нова вкладка “Discover” у додатку, яка демонструє контент, сформований за допомогою ШІ.
“Ми прагнемо створювати привабливий контент, щоб [клієнти] поверталися частіше… Слід очікувати багатьох нових ініціатив”, — зазначив Шах.
Говорячи про ШІ, Шаха запитали аналітики з Jefferies про зростаючу частку трафіку з таких платформ, як ChatGPT від OpenAI чи Perplexity.
Генеральний директор зазначив, що обсяг трафіку, який приходить з цих джерел, “зростає, але він все ще дуже малий”, проте “з огляду на масштаб змін, це не можна ігнорувати”.
У відповідь на цю тенденцію Шах сказав, що компанія “вживає кілька заходів”, щоб оптимізувати взаємодію з такими платформами, щоб вони могли зрозуміти та рекомендувати продукцію Wayfair.
“Деякі з цих платформ також мають намір увійти в сферу покупок так само, як Google почав з Google Shopping або Pinterest вступив у торговий сегмент”, — додав Шах.
“Різні цілі цих платформ визначають, на якому рівні вони хочуть залишатися у процесі покупки, що може варіюватися залежно від категорії, адже, якщо ви поповнюєте запаси товарів щотижня або раз на два тижні, це буде один рівень виконання, який вони можуть здійснити”.
“Це загроза, яка виходить далеко за межі традиційних платформ пошуку та відкриття, таких як Google та Amazon”, — зазначено у звіті.
Керівник PYMNTS Карен Вебстер писала про обіцянки та можливі проблеми, пов’язані з пошуком на основі ШІ для електронної комерції напередодні.
“Роздрібні продавці можуть опинитися між двох вогнів чат-ботів. Оскільки агенти ШІ все більше беруть на себе пошук та представлення результатів (або завершених продажів), традиційні роздрібні продавці ризикують стати непомітними в екосистемі торгівлі взагалі”.
Також у понеділок Шах повідомив, що Wayfair розширює свою фізичну присутність, відкриваючи нові магазини в Атланті, Нью-Йорку та Денвері після “вражаючих” результатів для свого першого магазину в Чикаго.
