Інновації Раніше Була Справою Поколінь, А Генеральний Штучний Інтелект Залучає Всіх

Для багатьох американців економія грошей під час покупок у супермаркеті колись була звичкою, що виконувалася в неділю ввечері. Досить було дістати ножиці і аркуші паперу, щоб вирізати купони з недільних газет, переповнених рекламаційними вкладками. За тиждень планувалися покупки, щоб отримати найкращі пропозиції.

Історія купонів почалася в 1887 році з безкоштовних пропозицій на напій Coca-Cola, виконаних від руки. Ранні користувачі були робітниками та сім’ями часів Великої депресії, які прагнули максимально ефективно витрачати свої гроші. Після Великої депресії споживачі продовжували використовувати купони для економії, і бренди продовжували цьому сприяти.

Ця навичка навіть зробила деяких людей досить відомими. Супер-купонщиця Жам Кірлу (J’aime Kirlew) створила ціле шоу на кабельному телебаченні, присвячене купонній економії. Вона ділилася порадами про те, як заощаджувати по кілька центів і доларів. І привертала увагу, стверджуючи, що одного разу змогла купити продуктовий кошик на 2000 доларів за 100 доларів. Це була важка праця, сказала вона, іноді зайняти шість годин на вирізання і організацію купонів. Але економія була реальною, і це зробило її прикладом для тих, хто хоче заощаджувати.

Поясніть усе це поколінню Z.

Звісно, молодь любить знижки так само, як і їхні попередники. Але чому, запитують вони, витрачати шість годин на вирізання і впорядкування паперових прямокутників, коли розширення браузера автоматично застосовують коди знижок на касі? Чому планувати складні маршрути по магазинах, коли порівняння цін відбувається миттєво в додатках? Чому накопичувати товари в підвалах, коли сповіщення про акції та доставки в той же день усувають незручності та потребу зберігати десятки рулонів алюмінієвої фольги? Для покоління Z фізичні купони виглядають так само застаріло, як друковані інструкції MapQuest.

Проте люди, включаючи представників покоління Z, все ще хочуть заощаджувати гроші. Вони продовжують шукати вигідні пропозиції та отримувати задоволення від більш вигідних покупок. Ця поведінка залишилася незмінною.

Що змінилося, так це технології, які допомагають їм заощаджувати на потрібних продуктах. Розповсюдження купонів різко скоротилося з 330 мільярдів у 2010 році до лише 50 мільярдів минулого року. Люди хочуть економити, але бренди та магазини знайшли кращі способи робити це, залишаючи при цьому продажі. Навіть сама Кірлу перейшла на нові методи. Нещодавно вона описала, як змогла зекономити 225 доларів у магазині, що закривається, відчуваючи, що займається купонним бізнесом, не використовуючи жодного аркуша паперу. Ритуал економії перетворився з ручного хобі на віртуальні алгоритми, які виконують всю роботу за лаштунками.

Ця історія демонструє інновації: поведінка залишається, а інструменти, що підтримують її, суттєво змінюються. Від ранніх прихильників цієї трансформації зазвичай спостерігається зміна через покоління.

Але це вже не так.

Велике непорозуміння щодо покоління Z

Ми часто описуємо покоління Z як принципово інше. Насправді, це не зовсім так. Вони працюють, купують, заощаджують, платять, подорожують, ділять рахунки, дивляться фільми, їдять поза домом і прагнуть залишатися здоровими, як і кожен представник їхнього віку з попередніх поколінь.

Вони не стали піонерами цифрової революції. Цей кредит належить мілленіалам. Саме вони стрибнули з аналогового світу в цифровий, переходячи від настільних комп’ютерів до ноутбуків і смартфонів. Вони змінили CD на MP3, стаціонарні телефони на смартфони, настільний банкінг на мобільні додатки. Мілленіали ставали цифровими аборигенами, які зрозуміли, як звикнути до мобільних пристроїв як цифрових супутників.

Покоління Z виросло вже після цього перевороту. Перші представники цього покоління були одинадцятирічними, коли відкрили App Store на iPhone. Вони не народжувалися з смартфонами в руках, але виросли з пристроями в них.

Для них телефон не є аксесуаром чи цифровим супутником. Це центр управління життям. Вони не «займаються Інтернетом», бо живуть на цих пристроях. За даними PYMNTS Intelligence, покоління Z виконує більше 425 цифрових дій на місяць, на 34% більше, ніж будь-яке інше покоління. Вони повністю ліквідували межу між фізичним і цифровим.

Те, що вони роблять, не нове. Новим є те, як вони проходять свій день. Так само, як паперові купони Кірлу були замінені розширеннями браузера, що автоматично застосовують коди, так і кожне покоління має свої «затверджені» інструменти, які просто відображають найкращі технології на той час. Але поведінка людей, що визначає щоденну рутину, залишається незмінною.

Як працювала інновація раніше (і чому це скоро зміниться)

Протягом десятиліть інновації, більш-менш, слідували за передбачуваною естафетою. Бебі-бумери стали першими масовими користувачами кредитних карт у 1970-х. Покоління X і молодші бебі-бумери нормалізували банкомати. Онлайн-торгівля отримала популярність у 2000-х. Мілленіали перевели нас з аналогового в цифровий у всіх категоріях. Покоління Z зробило мобільні пристрої центром усього.

Схема завжди була тією ж: винахід, впровадження, інтеграція, невидимість. Одне покоління здобувало нові горизонти. Наступне масштабувало це. А наступне навіть не вважало це новим – це вже було в їхньому повсякденному житті.

Фінансові технології розуміли цей цикл і створювали інструменти для нього. У 2010-х вони розробили фінансові рішення, орієнтовані на мобільні пристрої для покоління, яке ніколи не повинно було «розпрощатися» з незручними аналоговими звичками. Вони створювали додатки, які перетворювали телефони на гаманці і менеджери бюджету. Покоління Z вимагало безперешкодних і зручних досвідів. Фінансові технології надавали інструменти, які перетворювали банкінг на прості свайпи, а покупки на стрімінг.

Але ці інновації не були виключно власністю покоління Z. Зворотний зв’язок створював механізм, який піднімав усі покоління. Покоління X і бебі-бумери не просто пасивно ставали частиною цифрового світу. Вони серйозно розвивали свою цифрову обізнаність, починаючи з початку цього десятиліття, завдяки необхідності і зручності.

Батьки та дідусі з бабусями не запитували про додатки для рівноправного обміну. Але зараз вони їх використовують, оскільки наймолодше покоління продемонструвало, що так зручніше і краще.

Тепер комфорт з цифровими інтерфейсами вже охоплює всі покоління. Багато з цього заслуга компанії Apple, яка створила пристрої, зручні для всіх користувачів — на відміну від ПК/Windows, що були складнішими. Кожен потребує ІТ-підтримки для комп’ютерів, але мало хто цього потребує для мобільних пристроїв чи більшості онлайн-досвідів.

Коли поведінка переходить між поколіннями, вона стає рутинною. Навіщо повертатися назад?

Але, як кажуть, це було тоді.

Штучний інтелект змінює всі правила: кінець циклів інновацій між поколіннями

Штучний інтелект та агентний штучний інтелект змінюють традиційні моделі впровадження інновацій. Вони не залежать від поколінь, оскільки будуть інтегровані в додатки, системи та платформи, які люди вже використовують.

Штучний інтелект і агенти поліпшать наші способи взаємодії з наявними додатками, створюючи інтелектуальні, невидимі потоки. Нові програми, створені на базі штучного інтелекту, надаватимуть нові способи виконання складних завдань. Дії, які раніше вимагали кількох додатків і знань у певних сферах, зможуть об’єднатися в одному запиті.

Інтенція швидко переходить до виконання без зайвих перешкод.

В інвестуванні: «Округліть мої покупки і інвестуйте в фонди з низьким ризиком, якщо я не витрачаю більше звичайного». Штучний інтелект буде контролювати, вирішувати та виконувати на основі контексту.

В освіті: «Поясніть цю алгебраїчну концепцію з візуальними прикладами та прикладами з минулого тижня». Штучний інтелект персоналізує навчальні плани в реальному часі, базуючись на індивідуальних навчальних стилях.

У шопінгу: «Я намагаюся знайти найкращий собачий ліжко для коллі, рекомендації щодо кількох головоломок, щоб підтримувати її в активності, та найкращі поради з навчання від провідних розплідників світу». Штучний інтелект знайде та купить ліжко й головоломки, а також надасть узагальнені поради з навчання менш ніж за хвилину.

Інфраструктура вже існує: API, дата-центри, токени, системи у реальному часі, цифрова ідентифікація, ризикові двигуни, хмарні платформи. Штучний інтелект з’єднає усе та зробить систему інтелектуальною. Він не створює нові шляхи, бо не потрібно. Він просто переміщує людей і додатки через вже існуючі шляхи швидше, розумніше й з меншими зусиллями.

Деяке з цього вже починає проявлятися, хоча це ще лише початок.

Голос стає великою рівняючою силою

У наступному розділі цієї історії користувальницький інтерфейс може не завжди бути екраном. Але це завжди буде речення, написаний або усний запит. Голос стане найпотужнішим інтерфейсом цієї розподіленоїConnected economy — не тому, що це ново, а тому, що це усуває потребу вивчати нові технології для отримання кращих результатів. Коли система розуміє, що ви маєте на увазі, вам не потрібно ідеально формулювати запит.

У цьому майбутньому штучний інтелект стає операційною системою, голос – інтерфейсом, а мобільний пристрій, як ми його знаємо, стає більше опційним, аніж необхідним. OpenAI та інші вже розробляють пристрої, побудовані на основі штучного інтелекту, які не виглядають як телефони, не ведуть себе як додатки і не знаходяться перед екранами. Вони живуть у вашому середовищі, слухають, адаптуються та реагують.

Ви скажете, що вам потрібно, а штучний інтелект забезпечить відповідь через системи. Введення стане запасним планом. Навігація між додатками стане непотрібною. Вся система стане антиципуючою, атмосферною та контекстуальнoю.

Штучний інтелект буде однаково ефективним для всіх, оскільки усуває навчальну криву, яка традиційно формувала патерни прийняття в різних поколіннях. Вісімдесятирічний може сказати: «Допоможіть мені керувати моїми ліками і нагадуйте, коли їх приймати», так само легко, як двадцятирічний може запитати про інвестиційні поради або планування подорожі.

Від зміни поколінь до універсального доступу

Штучний інтелект змінить ритм і темп інновацій та те, наскільки швидко нові досвіди впроваджуються. Вперше інновації не будуть сприйматися лише молодими. Вони можуть торкнутися кожного, оскільки стануть частиною всього, що вже є рідним цифровим або мобільним досвідом.

Покоління Z вимагатиме цього, оскільки вони очікують, що технології передбачатимуть їхні потреби. Мілленіали приймуть це, оскільки їм зручні цифрові рішення для справжніх проблем. Покоління X вітатиме простоту, оскільки цінує ефективність понад складність. Бебі-бумери адаптуються, оскільки це зменшує перешкоди, а старше покоління, яке живе довше і активніше, знайде це зручним і інтуїтивно зрозумілим, що зберігає їхню незалежність.

Традиційна естафета інновацій, у якій молоді новатори ведуть за собою старші покоління, буде скасована.

Нова інноваційна економіка

Ця зміна має важливі наслідки для того, як бізнес змінює свої погляди на інновації, впровадження та проникнення на ринок. Традиційна модель, що передбачає націлювання на молоді покоління ранніх новаторів і очікування їхнього переходу до старших, стає застарілою, коли інновації вбудовані, а доступ активується через голос.

Компанії, які це усвідомлять, розроблятимуть для універсального доступу з першого дня, замість того, щоб вважати, що всі інновації належать молоді. Вони зосередяться на вирішенні універсальних людських потреб, таких як здоров’я, добробут, зручність і зв’язок, а не на специфічних уподобаннях покоління. Вони проектуватимуть для розмови, а не навігації, для оркестрації, а не операцій.

Переможцями стануть ті, хто зрозуміє, що цифрова грамотність вже є у всіх поколіннях, і відсутня частина (інтуїтивні, інтелектуальні інтерфейси) нарешті тут і щодня стає кращою.

Всі отримують можливість бути ранніми новаторами з першого дня.

Майбутнє інновацій – це не про покоління. Це розмови.

Просто запитайте.