Чому Amazon і Walmart вважають наміри споживачів ключем до успіху у 2026 році?

Серед основних тенденцій роздрібної торгівлі 2025 року стало очевидним, що нова ера конкуренції полягає не лише в операційній досконалості, а й у контролі над екосистемами. Компанії Walmart та Amazon активно працюють над створенням нових шарів монетизації, які базуються на комерції, зокрема в сферах реклами,data, штучного інтелекту, підписок та медійного розподілу. Їхня мета — не просто зростання, а й контроль за попитом, увагою та економікою транзакцій, які вони можуть навіть не виконувати безпосередньо.

Незважаючи на значну схожість у стратегічному підході, Amazon і Walmart йдуть різними шляхами. Walmart акцентує увагу на монетизації близькості до покупця, в той час як Amazon зосереджується на монетизації присутності. Ці відмінності визначають перспективи подальшої експансії обох гігантів. Walmart має унікальну можливість перетворити свої магазини на досвідчувальні платформи, де шопінг переплітається з медіа, в той час як Amazon може приховати торгові операції у контентному середовищі, на основі штучного інтелекту та в умовах оточення, що реагує на потреби споживачів.

Останні новини засвідчили, що обидві компанії готуються до відходу від традиційних моделей роздрібної торгівлі. В умовах, коли торговельні маржі стають дедалі більшою проблемою, а споживча поведінка фрагментується, компанії використовують штучний інтелект для формування нового попиту та адміністрування взаємодії з покупцями.

Однією з найбільших новин минулого тижня стало рішення Amazon про переформатування керівництва з питань штучного загального інтелекту. В нову організацію, очолювану ветераном AWS Петером ДеСантісом, об’єднали AI-моделі, кастомізований силікон та квантові обчислення. Цей крок підкреслює плани Amazon з глибокого впровадження ШІ у своїх цілях у сферах AWS, роздрібній торгівлі, рекламі та споживчих досвідах. Компанія прагне не лише використовувати штучний інтелект, але й визначити, на яких етапах він стає незамінним.

Варто зазначити, що Amazon значно розширює границі цікавих комунікаційних інтерфейсів, перетворюючи їх у нові торгові поверхні, де контент, відкриття та оплата зливаються воєдино. Згідно з даними PYMNTS Intelligence, близько 42% споживачів використовували штучні асистенти під час Чорної п’ятниці для пошуку знижок та порівняння цін.

Тим часом Walmart продовжує боротися за свою частку на ринку. Його найбільш помітний результат цього кварталу — швидке зростання бізнесу медійної реклами на 33% у річному вимірі, що перевищує загальні показники компанії. Так, рекламні доходи Walmart Connect в США виросли на 33%, а глобальна реклама зросла на 53%. Цей успіх свідчить про те, що Walmart навчається монетизувати не лише транзакції, але й наміри покупців.

Таким чином, Walmart не просто створює роздрібний бізнес з додатковими елементами; це компанія, яка формує багатошарову екосистему, в якій комерція виступає базою, а монетизація все більше відбувається в компанії. Ця архітектура нагадує еволюцію Amazon за останнє десятиліття і свідчить про те, що Walmart вважає, що економіка роздрібної торгівлі майбутнього буде значно більш платформною, ніж просто магазинами.