Святкові покупки: Як штучний інтелект і багатоканальна стратегія перевертають шопінг у 2023 році

Споживачі в США витратили більше під час святкового сезону, активно використовуючи інноваційні інструменти, такі як штучний інтелект (ШІ), для економії та зручності. Про це свідчать аналізи, проведені компаніями Mastercard та Visa.

Згідно з даними Mastercard SpendingPulse, ритейлові продажі в США без урахування автомобілів зросли на 3,9% у річному вимірі в період з 1 листопада до 21 грудня. Свій звіт компанія опублікувала 23 грудня. Аналіз Visa Consulting and Analytics (VCA) зафіксував збільшення святкових витрат на 4,2% за аналогічний період, причому дані виключають витрати на автомобілі, бензин та ресторани.

Обидва дослідження охоплюють усі типи платежів і не коригуються з урахуванням інфляції. Вони підтвердили, що електронна комерція продовжує випереджати загальний ріст продажів. Відповідно до Mastercard SpendingPulse, продажі в онлайну зросли на 7,4%, тоді як фізичні магазини показали зростання всього на 2,9%. VCA повідомило про 7,8% зростання витрат онлайн.

Фахівці Mastercard зазначають, що споживачі під час покупок активно комбінували різні канали задля пошуку найвигідніших пропозицій і максимальної зручності. “Споживачі продемонстрували гнучкість і впевненість у себе, починаючи покупки раніше, користуючись акціями та інвестуючи в значущі досвіди та бажані товари”, – зазначила Мішель Мейер, головний економіст Mastercard Economics Institute.

Visa підкреслила, що зростання електронної комерції стало можливим завдяки раннім акціям та зручності покупок. “Неважливо, чи йшлося про оновлення техніки, поповнення гардеробу або шопінг в універсальних магазинах – ритейлери запропонували безпроблемний досвід покупок як у магазинах, так і онлайн”, – сказав Уейн Бест, головний економіст Visa.

Згідно з дослідженням “Чорна п’ятниця економна: як дисципліна і вигідні пропозиції вплинули на святкові покупки”, кількість онлайн-шоперів зросла на 7% в період з 28 по 29 листопада в порівнянні з минулим роком. 77% споживачів здійснювали покупки за допомогою мобільних телефонів або комп’ютерів.

Зростаюча кількість споживачів звернулась до штучного інтелекту під час цього святкового сезону. “Цей сезон став важливим поворотним моментом, коли штучний інтелект вплинув на те, як люди знаходять товари, порівнюють ціни та взаємодіють з пропозиціями. Це забезпечило більш обізнаних споживачів, які могли ефективніше витрачати свої discretionary витрати”, – зазначив Бест.

Mastercard також відзначила, що вплив ШІ помітний у персоналізованих рекомендаціях для покупок та оптимізації управління запасами. “Ці інновації допомагають ритейлерам забезпечувати ту зручність та цінність, яку споживачі шукали в цьому святковому сезоні”, – констатує компанія. З поглядом у майбутнє, глибша інтеграція ШІ обіцяє зробити процес покупок ще більш комфортним та захоплюючим.

Згідно з звітом PYMNTS, половина всіх покупців використовувала інструменти розмовного ШІ для завершення покупок на Чорну п’ятницю. Серед покупців покоління Z ця цифра становила дві третини.