Штучний інтелект на чолі: як AI змінює подорожі та бронювання у 2023 році

В останні роки індустрія туризму зазнає істотних змін, зокрема завдяки впровадженню штучного інтелекту (ШІ). Серед ключових тенденцій, що спостерігаються, — перехід акценту з пошуку інформації на прийняття рішень, оскільки AI-агенти беруть на себе управління маршрутами та транзакціями.

За даними PYMNTS Intelligence, майже чверть споживачів готові довірити планування своїх подорожей AI-агенту. Це важливо, адже індустрія туризму охоплює складні, багатоступінчасті процеси, які пов’язані з бронюванням авіарейсів, готелів, транспорту та різноманітних активностей, часто супроводжуючи їх високими витратами і обмеженою гнучкістю.

Зі зростанням довіри до AI-платформ, туристичні компанії починають впроваджувати автономних агентів, які не лише планують маршрути, а й виконують бронювання у реальному часі. Таким чином, індустрія поступово переходить від процесів, що базуються на пошуку, до виконання, очоленого агентами.

Від допомоги до повноцінного управління

Першу хвилю впровадження AI у туризмі можна охарактеризувати як фокус на обслуговуванні клієнтів і пошуку інформації. Чат-боти відповідали на запитання, пропонували рекомендації та виконували базові функції підтримки. Нинішня фаза змінює підхід, перенісши відповідальність на автономні системи, здатні діяти самостійно.

AI-агенти вже вийшли за межі ролі помічників, займаючись плануванням, бронюванням та управлінням у випадках непередбачених обставин без безпосередньої участі користувача. Наприклад, Expedia представила нову AI-послугу, яка покликана оптимізувати процеси зміни бронювань, скасування замовлень та проблем з обслуговуванням у рамках одного інтерфейсу.

Нова система TripGenie від Trip.com не лише створює детальні маршрути, а динамічно адаптує рекомендації та здійснює бронювання, максимально спрощуючи користувачам процес планування їх подорожей.

Завдяки вдосконаленим можливостям, такими як голосове бронювання через Alexa, система розширює межі делегування функцій. Тепер користувачі зможуть не тільки ініціювати, а й завершувати бронювання, використовуючи голосові команди, що зменшує кількість повторних запитів.

Ці інновації також впливають на корпоративні подорожі. Співпраця між Amadeus, Microsoft та Accenture призвела до створення AI-агента, який допомагає працівникам планувати та бронювати поїздки через Microsoft Teams, замінюючи традиційні послідовні процеси на більш інтерактивні.

Контроль над тим, як і де споживачі починають свій подорожній шлях, стає стратегічним пріоритетом для найбільших онлайн-туристичних платформ. Менеджери Booking Holdings бачать AI не як загрозу, а як новий канал для залучення користувачів, аналогічно Google, що досі залишається ключовим драйвером попиту.

Поза платформами

З ростом автономних систем управління економіка туристичних платформ змінюється. Традиційно онлайн-туристичні агентства зосереджувалися на кліках, конверсії та додаткових продажах. Тепер агентський AI пересоздає продукт, орієнтуючи його на результати: успішне планування, бронювання та управління поїздками з мінімальними затримками.

Ці зміни помітні не лише на споживчих платформах. GDS Genie забезпечує безперебійну координацію між глобальними системами розподілу, синхронізуючи наявність і ціни постачальників. Відмова від порівняння між запитами дозволяє вашим агентам приймати виконувані рішення, полегшуючи доступ до послуг.

Така ж логіка поширюється і на готельний сектор. Співпраця Google Cloud з Radisson демонструє, як AI об’єднує персоналізацію, бронювання та обслуговування, що в свою чергу знижує експлуатаційні труднощі та підвищує якість обслуговування клієнтів. У всьому світі технології ШІ стають основним драйвером розвитку туристичної індустрії, змінюючи традиційні процеси та підходи до роботи з клієнтами.