Чи зможе штучний інтелект революціонізувати e-commerce: неймовірний ріст замовлень на Shopify на 1100%

Штучний інтелект (ШІ) та економіка запитів стають основою стратегії Shopify, що було озвучено під час нещодавнього підведення підсумків квартальних доходів. Представники компанії вважають, що ці нововведення суттєво змінять підходи споживачів до покупок, що вже помітно в зростаючій активності користувачів.

Президент Shopify Харлі Фінкельштейн зазначив, що ШІ є “однією з основних складових” платформи, що розвиває всі її продукти та послуги. Вже з початку року кількість відвідувачів магазинів на платформі, вплинутих ШІ, зросла у сім разів, а обсяги замовлень за запитами, пов’язаними з ШІ, — на одинадцять разів. За результатами опитування, 64% покупців висловлюють сподівання використовувати ШІ під час святкових покупок.

Компанія реалізує концепцію “комерції для агентів”, що об’єднує дані, універсальну корзину покупок і один єдиний процес оформлення замовлення. Ця система дозволяє таким інструментам, як ChatGPT, Microsoft Copilot та Perplexity, безпосередньо вести клієнтів через процес покупки під час спілкування, де система Shop Pay підтримує швидке оформлення замовлення в один клік.

Протягом кварталу система Shop Pay обробила близько 29 мільярдів доларів у вигляді валового обсягу товарів, що на 67% більше в річному обчисленні. Частка платежів, що проходять через цей сервіс, досягла 65% від загального обсягу. Окрім процесу оформлення замовлення, Shopify акцентує увагу на використанні агентних інструментів на всіх етапах шляху клієнта — від виявлення товару до покупки, повернення та повторного замовлення. Це забезпечить готовність продавців до будь-яких сценаріїв розвитку подій.

На внутрішньому рівні помічник Shopify Sidekick став невід’ємною частиною роботи компанії. Під час третього кварталу понад 750 тисяч магазинів скористались ним вперше, що призвело до майже 100 мільйонів взаємодій, що допомогли виконати різноманітні завдання — від аналітики до оптимізації пошукових систем.

На ринку попит залишається міцним. “Споживча впевненість вимірюється у процесі оформлення замовлення,” – підкреслив Фінкельштейн. За його словами, покупці на платформі продовжують активно купувати, повертатись та проявляти стійкий попит у різних каналах і категоріях.

Європа продемонструвала особливі результати, причому кроскордонні продажі залишаються на рівні 15% від загального обсягу. В умовах нового тарифного режиму в США, деякі продавці підвищили ціни, але темп зростання цін наразі зменшується.

З огляду на завершення року, Shopify прогнозує зростання доходів у четвертому кварталі на рівні 20-30% в річному вимірі, з низькими до середини показниками зростання валового прибутку. Компанія також очікує стабільні операційні витрати на рівні 30-31% від доходу. За результатами третього кварталу, виручка зросла на 32%, досягнувши 2,84 мільярда доларів, а валовий обсяг товарів склав 92 мільярди доларів, що аналогічно відобразило зростання на 32%.

Фінкельштейн підкреслив, що компанія продовжує активно розвиватись, підтримуючи мільйони підприємств у більше ніж 175 країнах світу. Основний акцент цього кварталу полягає в тому, що ШІ змінює підходи до комерції, переходячи від звичних запитів до ведення розмови, що дозволяє автоматизувати значну частину процесу. Таким чином, коли магазини починають отримувати прибуток від нових каналів, заснованих на штучному інтелекті, вигодам отримує і сама платформа Shopify.