Чому керівництво Gopuff стало піонером у підтримці родин, що отримують SNAP: важливі кроки в умовах кризи

Невизначеність, пов’язана з можливим призупиненням державних програм, залишила мільйони американців під питанням, як поповнити запаси своїх продуктових кошиків. Проблеми з доступом до їжі зазвичай зростають у періоди затримки державних виплат. Для багатьох домогосподарств допомога програм SNAP є критично важливою, забезпечуючи можливість придбати необхідні продукти для сімейних обідів.

На цьому фоні Gopuff, онлайн-сервіс доставки, надає допомогу тим, хто перебуває у скруті. Генеральний директор компанії Якір Гола зазначає, що їхня мета — не залишити клієнтів наодинці з проблемами. Під час недавнього інтерв’ю він розповів, як компанія відреагувала на новини про затримку фінансування SNAP: “Ми вирішили зібрати команду та обговорити, що можемо зробити для наших клієнтів”.

Готовність допомогти

В результаті була сформульована програма, що передбачає виділення 10 мільйонів доларів на допомогу. Гола підкреслив, що ця ініціатива не має жодних умов: будь-який власник картки SNAP EBT, будь то новий або існуючий користувач, може отримати до 50 доларів у вигляді кредиту на продукти. З цих 50 доларів перші 25 доларів вже доступні, а наступні 25 будуть надані залежно від тривалості затримки.

Зручність у поєднанні з необхідністю

Gopuff, заснований Голою під час навчання в університеті, здобув популярність завдяки швидкій доставці товарів. Проте в останні роки компанія поступово трансформувалася в платформу для покупок продуктів. Свіжі овочі та основні продукти стають найшвидше зростаючою категорією на платформі. Завдяки мережі з понад 500 мікро-складських центрів, Gopuff забезпечує доставку протягом 15-30 хвилин за місцевими цінами.

“Наш бізнес-модель усуває посередників”, — говорить Гола, зазначаючи, що Gopuff не стягує додаткові збори, тому 50 доларів допомоги мають реальну цінність для користувачів. Додатково, компанія пропонує членську програму за 7,99 долара на місяць, яка передбачає безкоштовну доставку та вигідні акції на найбільш затребувані товари, забезпечуючи нижчі ціни на основні продукти, такі як молоко чи хліб.

Поширення цифрових платіжних програм також підвищує ризик шахрайства, але Гола запевняє, що системи Gopuff впоралися з цим викликом. “Перед стартом ми тісно співпрацювали з командою з попередження шахрайств. Потрібна дійсна картка SNAP EBT, і ми застосували різні інструменти для верифікації користувачів, і до цього часу жодного випадку шахрайства не було виявлено”, — додає він.

Штучний інтелект для ефективності

Важливу роль у діяльності Gopuff відіграє штучний інтелект. Він використовується для прогнозування попиту, організації доставки та персоналізації замовлень. За словами Голи, AI також дозволяє моделювати той асортимент продуктів, який зацікавить споживачів. Спостерігається зростання попиту на здорові альтернативи, що відображено в новій категорії “магазин Wellness”, де представлені продукти з чистими інгредієнтами.

Модель компанії, яка базується на контролі за інвентарем та ланцюгом постачань, дозволяє вигідно розвиватися, навіть коли інші сервіси покладаються на маржі та додаткові збори. За попередніми даними, ініціатива SNAP також виявилася вигідною: клієнти, які скористалися пропозицією, демонструють більшу активність порівняно з іншим контентом.

Gopuff використовує отриманий імпульс для розширення послуг доставки продуктів, зміцнення партнерств із брендами та продовження розвитку своєї моделі мікро-складських центрів. У підсумку Гола заявляє: “Ми досягли рекордного кварталу в доходах та прибутковості. Споживачі прагнуть швидкості, і ми працюємо над створенням найбільшої платформи для миттєвого виконання замовлень у США”.