Amazon Перетворює ШІ з Чат-бота на Бізнес Партнера

Через рік після запуску Проекту Амелія в якості генеративного штучного інтелекту (ШІ), який допомагав продавцям, Amazon оновила цей інструмент, надавши йому можливості агентного ШІ, здатного до розуміння, планування та виконання дій з дозволу продавця.

Компанія оголосила в прес-релізі в середу (17 вересня), що вдосконалений Асистент Продавця тепер не лише надає відповіді на запитання, а й здійснює моніторинг запасів, управління відповідністю та створює рекламні кампанії, позиціонуючи гіганта електронної комерції як більш активного партнера для мільйонів незалежних торговців на своїй платформі.

Мері Бет Вестморленд, віце-президент зі світового досвіду співпраці з партнерами-продавцями, зазначила, що це оголошення є “важливим кроком вперед, який дозволяє ШІ не тільки реагувати, але й мислити, планувати і допомагати діяти з дозволу продавця”.

Від розмовної допомоги до агентного ШІ

Амелія була розмовним асистентом, здатним відповідати на оперативні питання та надавати швидкі вказівки. Нова версія йде далі, використовуючи ШІ, створений на базі Amazon Bedrock, з моделями, такими як Amazon Nova та Anthropic Claude. Вона використовує дані, зібрані за майже 25 років роботи з незалежними продавцями, щоб діяти як завжди активний операційний партнер.

Вестморленд зазначила, що нові можливості дозволяють продавцям перейти від виконання всіх завдань самостійно до спільної роботи з розумним асистентом, який працює проактивно на їх користь цілодобово, завжди залишаючи контроль у руках продавців.

Розумніше управління запасами

Управління запасами залишалося однією з найбільших проблем для продавців Amazon. Як зазначалося раніше, продавці перебувають під тиском балансувати витрати на зберігання, очікування доставки та прогнозування попиту. Оновлений Асистент Продавця тепер відстежує рівень запасів, позначає повільно обертові товари перед нарахуванням довгострокових зборів та рекомендує, коли знижувати ціну чи видаляти продукти.

Для сезонних підвищень система аналізує каталог продавця, порівнює історичний попит з поточними тенденціями та розробляє детальний план управління запасами. Рекомендації також стосуються розподілу між Fulfillment by Amazon і Amazon Warehousing and Distribution, надаючи продавцям більш ясні рішення щодо швидкості доставки та витрат.

Відповідність та здоров’я облікового запису

Відповідність є ще однією великою проблемою для менших торговців. Оновлений асистент тепер сканує в фоновому режимі на предмет можливих проблем зі здоров’ям облікового запису, від нових регуляцій з безпеки продуктів до метрик обслуговування клієнтів, які можуть призвести до штрафів.

Якщо опис продукту ненавмисно натякає на його функції пестициду, асистент попереджає продавця, пояснюючи регуляторну проблему та пропонуючи варіанти вирішення. З дозволу продавця він може реалізувати виправлення до того, як порушення вплине на продажі.

Для нових записів асистент автоматично аналізує документи та перевіряє на наявність відсутніх сертифікацій, таких як стандарти UL, та направляє продавців у тому, що слід додати і чому.

Реклама та зростання

Реклама була ще одним раннім пріоритетом. Минулого року Amazon вже почала інвестувати в генеративний ШІ, щоб допомогти продавцям покращити відкриття товарів та їх видимість. Нова творча студія розвиває цей напрямок, перетворюючи розмовні запити в Спонсоровані оголошення, доповнені даними про сигнали покупок від Amazon.

Наприклад, одна компанія, яка виробляє розумні годівниці для птахів, використала цей інструмент для створення Спонсорованої відеореклами до Дня батька, що підвищила показники кліків на 338%, згенерувала 89% нових пропозицій брендів та принесла 121% прибутку на рекламні витрати.

Окрім реклами, асистент може аналізувати продажі та поведінку клієнтів, щоб рекомендувати нові категорії продуктів, уточнювати маркетингові стратегії та складати сезонні плани. Amazon також додала, що асистент буде направляти продавців у процесі міжнародної експансії.

Реакція продавців та впровадження

Перші користувачі порівняли Амелію з наявністю бізнес-консультанта, вбудованого в їх робочий процес. Альфред Май, засновник ASM Games, зазначив, що асистент тепер надає відповіді та дії миттєво, що усуває необхідність копатися в панелях управління.

Оновлений Асистент Продавця вже доступний для продавців у США, а його масштабування до інших країн планується в найближчі місяці.

Стратегічні наслідки

Розширення Амелії відображає стратегію Amazon ставати операційним партнером для продавців, а не пасивною платформою. Впровадження ШІ в управління запасами, відповідністю та рекламою не лише зменшує труднощі для продавців, але й зміцнює їх лояльність.

Інші платформи, такі як Shopify, Walmart та eBay, також впроваджують власні інструменти на основі ШІ для торговців, проте перевага Amazon полягає в поєднанні даних ринку, інфраструктури виконання та інтегрованих послуг.

Для продавців потенційні переваги включають зменшення годин на адміністративні завдання, нижчі витрати на зберігання, ранні втручання з боку підтримки відповідності та більш розумні рекламні кампанії. Однак ризики також очевидні. Продавці повинні довіряти точності системи та зберігати повний контроль над діями. Важливість зрозумілості щодо причин рекомендацій та чіткій системі затвердження стане критично важливою для їх впровадження.

Вестморленд зазначила, що мета полягає в тому, щоб дозволити торговцям зосередитися на створенні продуктів і відносинах з клієнтами, тоді як ШІ Amazon опікується операційною складністю. “Наші можливості агентного ШІ створені для безперебійної роботи протягом усього процесу продажу,” зазначила вона, “щоб продавці могли зосередитися на інноваціях і зростанні”.