PayJunction і Twilio Об’єднали Зусилля для Подолання Затримок Ручних Платежів

Компанія PayJunction представила інтеграцію з платформою для залучення клієнтів Twilio.

Цю інтеграцію було оголошено у вівторок і вона дозволяє торговцям PayJunction використовувати рішення з інтерактивною голосовою відповіддю (IVR), що працюють на основі штучного інтелекту (ШІ), для безпечної обробки платежів по телефону, що значно спрощує процеси.

Президент PayJunction Ренді Модос у прес-релізі зазначив: «Поєднуючи інноваційні та персоналізовані рішення Twilio з надійною платіжною технологією PayJunction, бізнес отримує можливості швидко масштабувати свої телефонні платежі, не збільшуючи об’єм вимог щодо PCI».

Він також підкреслив, що передачу телефонних платежів на аутсорсинг часто супроводжують вищі витрати та менший контроль над взаємодією з клієнтами. Інтеграція Twilio і PayJunction забезпечує доступ до потужного набору функцій та адаптованого ціноутворення, що відповідає конкретним потребам компаній.

У прес-релізі зазначається, що обробка платежів вручну по телефону є схильною до помилок, займає цінний час співробітників, перериває робочі процеси і знижує задоволеність клієнтів. За допомогою безпечних рішень IVR на базі ШІ, інтеграція PayJunction з Twilio зменшує кількість помилок і дає співробітникам більше часу для виконання завдань з вищою доданою вартістю.

«З усуненням ручних процесів компанії можуть значно знизити час очікування для клієнтів і підвищити місткість замовлень», — йдеться у прес-релізі.

Ця пропозиція з’являється у час, коли ручні процеси продовжують затримувати платежі: згідно з дослідженням, 35% середніх підприємств ще повністю залежать від них.

Дослідження виявило, що ручні робочі процеси, часто пов’язані з паперовими чеками та введенням даних, є вкрай неефективними і часто призводять до помилок. Інше дослідження показало, що людські помилки під час ручного введення даних є основною причиною суперечок щодо рахунків і затримок у платежах.

«Ця загальна залежність від ручних процесів, особливо серед малих і середніх підприємств, де понад 75% виписують рахунки вручну або обробляють суперечки через електронну пошту, створює значні операційні виклики та невизначеність грошового потоку», — зазначає звіт.

Раніше цього року було проведено інтерв’ю з Лізою Макафард, виконавчою віце-президенткою та головною директоркою продуктів Ingo Payments, де обговорювалася роль технологій, таких як IVR, у модернізації платежів.

«Ми дедалі більше починаємо використовувати інструменти, засновані на ШІ, у технологічній сфері», — сказала вона, додавши, що такі інструменти, особливо в аналізі та завершенні коду, підвищують продуктивність молодших розробників, дозволяючи швидше і точніше впроваджувати рішення.

Однак покращення ефективності стосується не лише внутрішніх операцій. Динамічна взаємодія з використанням аналітики в реальному часі змінює досвід клієнтів.

«Ми динамічно змінюємо досвід взаємодії з клієнтом на основі поведінкової або іншої аналітики», — зазначила Макафард.

Вона підкреслила, що ці можливості обіцяють майбутнє, в якому взаємодія на основі ШІ може стати не лише рівною людському обслуговуванню, а й, можливо, навіть кращою.