Як Використання Штучного Інтелекту та Даних Трансформує Магазини Carrefour
Гігант французького ритейлу Carrefour прискорює свою цифрову трансформацію, створюючи нове покоління зв’язаних магазинів, в яких штучний інтелект (ШІ) інтегрований у стратегію омніканальної торгівлі.
«Технології ШІ є основою нашої стратегії», — зазначив Емануель Гренйє, директор з електронної комерції, даних та цифрової трансформації Carrefour, під час виступу на нещодавній конференції Viva Tech 2025 у Парижі.
Гренйє висловив три переконання:
- Майбутнє ритейлу буде омніканальним, де клієнти здійснюють покупки як онлайн, так і в магазинах.
- Електронна комерція відбуватиметься у магазинах, при цьому 70% онлайн-замовлень готуватимуться у фізичних торгових точках.
- Технології стануть ключовим фактором конкурентоспроможності.
Чому важливо цифровізувати фізичні магазини? Гренйє згадав, що 90% продажів компанії все ще здійснюються в магазинах.
Технологічні цілі Carrefour мають дві складові: «Ми використовуємо технології для покращення досвіду клієнтів, а також для підтримки співробітників», — сказав Гренйє. «Технології дозволяють команді працювати ефективніше в магазинах.»
Одна з цих технологій має на меті цифровізацію магазинних полиць у співпраці з VusionGroup. На полицях будуть встановлені камери для виявлення нестачі товарів та поведінки покупців. Вони зможуть використовувати технологію Bluetooth, щоб динамічно «спілкуватися» з покупцями та пропонувати акції в режимі реального часу.
Камери подібні до «людини, яка кожну годину переглядає полиці, сканує їх, фотографує та надає зворотний зв’язок системі та співробітникам», зазначив Гренйє. «Ми станемо більш ефективними, і з’явиться багато нових можливостей.»
Ця система складається з розумної шини, яка забезпечує енергопостачання та підключення до широкого спектра цифрових IoT-пристроїв, таких як електронні цінники, рекламні етикетки, камери та сенсори, які діють як єдина платформа даних, відповідно до VusionGroup.
«Цифровізація перетворить магазини на великі активи даних», — зазначив Тьєррі Гадо, голова та генеральний директор VusionGroup, в розмові з Гренйє. «Комп’ютерний зір та сенсори зроблять з магазини «даніфікованими» … і забезпечать безпрецедентну прозорість полиць та ланцюга постачання.»
Для покупців магазини стануть «набагато більш дружніми, інтерактивними та персоналізованими», додав Гадо. «Для співробітників автоматизація та ШІ радикально змінять їх повсякденну роботу.»
Дані — це гра для рітейлерів
Згідно з доповіддю PYMNTS Intelligence 2025, «Перевага на основі даних: як рітейлери та продуктові магазини можуть прискорити зростання», використання даних у реальному часі є секретом для збереження конкурентоспроможності в сучасному ритейлі.
Ось кілька знахідок з цієї доповіді:
- Сімдесят відсотків продуктових рітейлерів з готовими до даних бізнесами повідомили про зростання доходу за минулий рік.
- Понад 65% продуктів і роздрібних рітейлерів не можуть отримати доступ до даних ланцюга постачання в реальному часі, однак понад 70% кажуть, що це критично важливо для прийняття бізнес-рішень.
- Більше половини рітейлерів і продуктових рітейлерів мають обмежений обмін даними між відділеннями, втрачаючи потенційне зростання доходу до 5%.
Гадо також навів дані, які свідчать про те, що цифровізація магазинів призведе до підвищення операційної маржі на два-три процентних пункти, що є «масивним» у бізнесі з низькими маржами.
Як Гадо, так і Гренйє підкреслили трансформаційний потенціал цього підходу, орієнтованого на дані, особливо для співробітників.
«Завтра співробітник зможе запитати свій мобільний додаток: «Скажіть мені, що вичерпано на складах? Скажіть мені, які асортиментні розбіжності? Скажіть мені, які ціни неправильні?» — зазначив Гренйє. «Додаток підкаже йому … що робити і куди йти у магазині для вирішення цього питання.»
Крім ефективності, обидва керівники вбачають в ритейлі актив медіа. «Фізичний магазин — це наступне велике цифрове медіа», — зазначив Гадо. «Необхідно цифровізувати магазин … щоб використовувати цей трафік.»
Гренйє погодився, підкресливши, що ритейл-медіа має на увазі можливість «комунікувати, цілитися та вимірювати вплив на продажі.»
Співпраця також відкриває можливості для зміцнення партнерства з постачальниками.
«Цифровізація магазинів, які на даний момент є єдиною точкою збоїв усіх даних у ціннісному ланцюзі, дійсно допоможе створити кращу співпрацю», — зазначив Гадо.
