Amazon Зосереджується на Власній AI Технології у В той Час Як Walmart Розширює Кадровий Склад

Джефф Безос у цей уікенд одружується з Лорен Санчес. Засновник Amazon не шкодує витрат, за повідомленнями, викупивши значну частину розкішного житла у Венеції, Італія, для весільних святкувань.

Попри яскраві заголовки про весілля технологічного мільярдера, бізнес-новини цього тижня свідчать про те, що Amazon і Walmart продовжують боротьбу за майбутнє роздрібної торгівлі, в якій відбувається переформатування.

Це переформатування стосується не лише того, хто що продає, а й того, як, чому і з якими наслідками. Незважаючи на спільні амбіції, Amazon і Walmart йдуть різними шляхами.

ДНК Amazon закладена в концепції платформи: спершу розробити, потім масштабувати безмежно. Компанія володіє технічними рішеннями, хмарною інфраструктурою, а також дедалі більше — засобами розподілу. Її роздрібний бізнес функціонує як маховик, на якому «крутяться» Prime, Amazon Web Services (AWS), Marketplace і тепер також штучний інтелект (ШІ).

У той же час Walmart опирається на свої традиційні сильні сторони, активно модернізуючи свою діяльність. Компанія покращує свій головний офіс, орієнтуючись на цифрові технології, створюючи більш гнучку, технологічну культуру, яка зможе підтримувати нові ініціативи в сферах науки про дані, електронної комерції та омніканальної торгівлі. Її акцент на поєднанні офлайн і цифрових досвідів більше стосується інтеграції, ніж трансформації.

Обидві компанії прагнуть до одного й того ж результату: безшовної комерції. Однак шляхи, якими вони йдуть — один зосереджений на технологіях, а інший — на присутності в громаді — підкреслюють стратегічну різноманітність у роздрібній торгівлі.

Автоматизація, інтелект та боротьба за таланти

Amazon і Walmart інвестують значні кошти в ШІ, але підходять до цього з різних операційних філософій.

Для Amazon ШІ є двигуном, що забезпечує персоналізацію, ефективність виконання замовлень та оптимізацію інфраструктури. Власні моделі основи ШІ, такі як Titan, та партнерство з Anthropic — це приклади чіткої стратегії: будувати та контролювати стек.

Однак нещодавні новини підкреслюють нестабільність цього підходу. Наприклад, звільнення віце-президента AWS з генеративного ШІ після восьми років роботи в компанії вказує на жорстоку боротьбу за таланти в колах ШІ. Сьогодні висококваліфіковані фахівці з ШІ є не лише дефіцитом; вони мають тенденцію до мобільності.

Між тим, Walmart реалізує більш демократизовану стратегію ШІ, інтегруючи інтелект у щоденну діяльність своїх 1,5 мільйона працівників магазинів. Через інструменти, що управляють завданнями, забезпечують реальний переклад та пропонують розмовну підтримку, Walmart позиціонує ШІ як посилюючий фактор для робочої сили.

Обидві компанії також інтегрують ШІ у споживчі сервіси. Наприклад, Amazon’s Ring тепер включає в себе сповіщення, що працюють на ШІ, які надають контекстуальні описи, такі як «особа з пакетом», замість загальних сповіщень про рух.

Логістика та інфраструктура визначають гонку за доставку

Швидкість доставки стала основною вимогою в роздрібній торгівлі, і як Amazon, так і Walmart прискорюють інвестиції для того, щоб відповідати та перевершувати очікування.

Остаточним кроком Amazon є істотне розширення охоплення в сільській Америці, де компанія розширює доставку в той же день і на наступний день для понад 4,000 міст. Підтримана інвестицією в 500 мільйонів доларів у новий мегасклад в Орегоні, який має на складі понад 40 мільйонів товарів, Amazon закладає основи для більш децентралізованої, чуйної моделі доставки. Компанія використовує ШІ для передбачення попиту та оптимізації місцевих запасів, що підкріплює її основну логістичну перевагу.

Не відстаючи, Walmart проводить експеримент з мережею «темних магазинів» — центрів виконання замовлень, які присвячені виключно онлайн-замовленням. Розташовані в Далласі та Бентонвіллі, Арканзас, ці пункти мають на меті забезпечити доставку протягом трьох годин для майже 95% населення США.

Посилення можливостей виконання замовлень супроводжується загостренням промоційного календаря. Amazon продовжив свою акцію Prime Day до чотирьох днів (з 8 по 11 липня), що змусило Walmart і Target запустити конкурентні акції. Наприклад, Walmart+ пропонує раніше доступ до угод, починаючи з 7 липня, за день до Prime Day. Ці торгові кампанії більше спрямовані на залучення уваги споживачів та довгострокову лояльність, ніж на очищення запасів.

Задоволення потреб споживачів там, де вони є

Мабуть, найяскравіший показник динаміки роздрібної торгівлі — це поведінка споживачів. Згідно з останніми даними, майже кожен четвертий споживач у США наразі має членство як в Amazon Prime, так і в Walmart+. Ця цифра майже вдвічі більша, ніж у 2021 році, що свідчить про те, що споживачі не обирають між цими двома гігантами — вони використовують обох.

Prime все ще домінує у витратах на товари не першої потреби, особливо в електроніці та побутових товарах, тоді як Walmart+ стає основним вибором для продуктів харчування та необхідних товарів.

Проте збереження лояльності обходиться дорого. Наприклад, продавці третьої сторони на Amazon підвищують ціни, щоб покрити зростаючі витрати, пов’язані з шахрайством зі поверненнями і витратами на виконання замовлень. Шахрайство з поверненнями зросло з близько 5% у 2018 році до понад 14% у 2024 році, що спотворює прибутки і примушує деяких продавців відмовлятися від програм Fulfilled by Amazon (FBA). У той час як споживачі виграють від безкоштовних і простих повернень, зворотні витрати реальні та зростаючі.

У цьому динамічному середовищі адаптованість є головною перевагою. Amazon і Walmart обоє прагнуть до майбутнього, але гонка ще далеко не завершена.