Кількість фінансових директорів (CFO), які вважають генеративний штучний інтелект (GenAI) “дуже” або “екстремально” важливим для своїх компаній, подвоїлася в різних сферах, згідно з майбутнім звітом CAIO від PYMNTS Intelligence.
Ці компанії, які мають великий вплив, також виділяються завдяки ефективному впровадженню GenAI у своїх бізнесах. В той час, як більшість підприємств використовують GenAI для створення контенту, компанії з високим впливом зазвичай застосовують його для більш стратегічних і складних функцій, в той час як підприємства з низьким впливом переважно впроваджують цю технологію для виконання базових завдань.
Це одні з висновків звіту, який ґрунтується на інтерв’ю з 60 CFO американських компаній, прибуток яких перевищує 1 мільярд доларів на рік.
Серед компаній з високим впливом три основні випадки використання GenAI включають інновації в продуктах і послугах; автоматизовані, миттєві відповіді на запитання клієнтів; а також створення контекстуалізованих електронних листів або рекомендацій. Кожен з цих випадків був зазначений 87,5% CFO.
Важливість цих трьох випадків використання практично подвоїлася або й перевищила минулорічні показники, за даними опитуваних CFO.
Серед компаній із середнім і низьким впливом — тих, де GenAI все ще перебуває на початкових стадіях впровадження або обмежується базовими функціями — CFO в основному спостерігають менші покращення або навіть зниження впливу GenAI на їхній бізнес у порівнянні з попереднім роком.
Топові випадки використання в цих двох групах:
- Середні компанії: відповіді на запитання клієнтів у реальному часі, написання електронних листів і рекомендацій, а також виявлення шахрайства, помилок і невідповідностей, а також допомога клієнтам та співробітникам у доступі до даних.
- Компанії з низьким впливом: відповіді на запитання клієнтів у реальному часі, допомога працівникам у доступі до даних та управління автоматизованими робочими процесами.
Що стосується всіх підприємств, незалежно від впливу GenAI, основне застосування цієї технології пов’язане з фінансовим плануванням і аналізом, при цьому 90% CFO вважають його надзвичайно важливим, що порівнюється з 46,7% рік тому. У сфері управління витратами показники становлять 85% проти 40%, у фінансовому управлінні — 58,3% у порівнянні з 25%.
Звіт виявив, що GenAI впроваджується для широкого спектру завдань у рамках підприємств. Використання технології для виявлення шахрайства і помилок зросло на 31% з березня 2024 року, а впровадження для інновацій в продуктах і послугах підвищилося на 21% за той самий період.
Бюджети на GenAI скорочуються
Незважаючи на різкий ріст використання та сприйнятої важливості GenAI у великих американських підприємствах, зростання інвестицій в цю технологію сповільнюється в різних галузях. Лише 27% CFO заявили, що їхні компанії збільшують бюджети на GenAI цього року — порівняно з 53% у 2024 році.
Ці два тренди підкреслюють необхідність корпоративного балансування: хоча GenAI має переваги для бізнесу, невизначена макроекономічна ситуація на фоні двох глобальних конфліктів змушує підприємства бути більш обережними у фінансових рішеннях.
Готовність до розширення інвестицій в AI також варіюється в залежності від сприйнятої прибутковості. Серед компаній, які повідомили про дуже позитивну прибутковість від GenAI, 50% планували збільшити свої бюджети, що зменшилося з 68,8% рік назад.
Натомість лише 16,7% тих, хто отримав незначну прибутковість від GenAI, очікували робити те ж саме, знизившись з 50% у 2024 році. Серед тих, хто отримав “досить позитивний” ROI, 22,2% планують витратити більше на GenAI, що також знизилося з 47% минулого року.
Рівень автоматизації також відіграв ключову роль. Третина високої автоматизації підприємств — тих, хто має низьку залежність від людських операторів — планували підвищити витрати на GenAI. Лише 21% компаній з низьким рівнем автоматизації мали такі наміри.
Поки рівні інвестицій охолонуть, попит на працівників з навичками в області AI зростає. Кожен CFO, опитаний у дослідженні, зазначив, що впровадження GenAI збільшило потребу в аналітично підготовлених фахівцях. Цей показник порівнює з 58,3% минулого року.
Крім того, 96,7% визнали, що склад навичок, що потрібні їхнім організаціям, змінився в еру GenAI. Вони потребують більш кваліфікованих працівників і менше початківців: 83,3% CFO заявили, що потрібно більше спеціалістів у сфері технологій або IT-підтримки, що зросло з 58,1% у 2024 році.
У той час 61,7% CFO визнали, що потребують менше працівників з низькою кваліфікацією, порівняно з 64,3% у 2024 році. Більше 45% зазначили, що не потрібно наймати таку ж кількість людей у певних сферах бізнесу, що виросло з 40% рік назад.
Загалом, результати показують, що CFO визнають GenAI стратегічною необхідністю, а не просто модою. Однак вони все ще стикаються з обмеженнями у бюджетуванні через виникаючі макроекономічні та геополітичні проблеми.
Паралельно CFO повинні ретельно узгоджувати свої потреби в робочій силі, оскільки вони переходять від працівників з низькою кваліфікацією до фахівців у сфері AI для своїх технологічних або IT-підтримуючих команд — з акцентом на прибутковість.
