Airbnb повертається до випереджаючих темпів зростання: четвертий квартал обіцяє нові можливості для мандрівників

Компанія Airbnb змінила стратегічний курс, зосередившись на безперервному вдосконаленні продуктів замість масштабних оновлень. Генеральний директор Брайан Ческі під час конференц-зв’язку з інвесторами зазначив, що компанія розпочала багаторічний процес перебудови технічної бази платформи. Це дозволить Airbnb швидше реагувати на зміни в ціноутворенні, якості пропозицій та інтеграції штучного інтелекту.

Airbnb підкреслила важливість послідовних покращень, які об’єднують різні елементи платформи – від оформлення замовлень до платежів та пошуку. Однією з ключових новацій стали зміни у ціновій політиці та методах оплати, що вже принесли позитивні результати. Сукупно нові ініціативи, до яких увійшли модифікована система проплат і простіші умови скасування, призвели до зростання кількості ночей, що заброньовані, на понад 200 базисних пунктів у четвертому кварталі.

Зміни в оплати та ціноутворенні

Інструмент «заряди зараз, плати пізніше» став важливою частиною стратегії компанії, адже він дозволяє гостям бронювати без попередньої оплати, що, своєю чергою, позитивно вплинуло на замовлення житла у сегменті дорогих варіантів. Водночас кількість скасувань зросла, але залишилася в межах випробуваних норм.

Перехід до моделі «однакових зборів» дозволяє показувати фінальну вартість проживання на початковому етапі, що знижує рівень стресу для користувачів і підвищує ймовірність завершення бронювань. Нові умови скасування також орієнтовані на те, щоб зробити сервіс конкурентоспроможним у порівнянні з традиційною готельною індустрією.

Міжнародний фокус на збільшення пропозицій

Airbnb активізує свою діяльність у зв’язку з великою кількістю міжнародних подій. Успішно додавши тисячі нових оголошень напередодні Олімпійських ігор у Парижі, компанія планує впровадити схожий підхід і для Чемпіонату світу з футболу 2026 року, що відбудеться у 16 містах Північної Америки. Великі заходи активізують пропозиції, залучаючи нових господарів.

Бразилія стала одним із пріоритетних ринків для Airbnb, завдяки локалізованим платежам та розробленим кампаніям. Індія, своєю чергою, демонструє високий ріст завдяки спеціально створеним командами експансії. Водночас Airbnb активно займається очищенням платформи, прибираючи низькоякісні оголошення, тоді як «Улюблені гостя» набирають популярності.

Розширення інтеграції штучного інтелекту

Штучний інтелект впроваджується у всі аспекти роботи компанії, а не лише як окремий продукт для споживачів. Чат-бот на базі штучного інтелекту вже вирішує близько третини запитів до служби підтримки англійською мовою в Північній Америці, і незабаром буде впроваджено підтримку інших мов.

Компанія проводить тестування інтерактивного пошуку на базі AI, щоб покращити розуміння намірів мандрівників. Ческі зазначив, що перед додаванням нових функцій компанія має на меті «зробити пошук на базі AI ідеальним.» Оскільки Airbnb управляє 200 мільйонами перевірених профілів, його захист від нових конкурентів є значним.

Основні результати діяльності

Згідно з останніми даними, виручка Airbnb зросла на 12% у річному вимірі і склала 2,8 мільярда доларів. Загальна вартість заброньованих послуг зросла на 16% до 20,4 мільярда доларів, що стало найсильнішим кварталом за понад два роки. Кількість заброньованих ночей та послуг зросла на 10%.

Наприкінці кварталу в компанії було більше 11 мільярдів доларів у корпоративних грошах і інвестиціях, а також мали успіх у викупі акцій на суму 3,8 мільярда доларів. Airbnb прогнозує, що виручка в першому кварталі 2026 року складе від 2,59 до 2,63 мільярда доларів, що є відображенням зростання на 14-16% у річному вимірі.