AI Революція: Як Booking Holdings Знижує Витрати на Обслуговування Клієнтів на 10% у Ситуації Кризових обсягів
Booking Holdings, одна з провідних компаній у сфері туристичних послуг, відзначає зниження витрат на обслуговування клієнтів завдяки використанню генеративного штучного інтелекту. Незважаючи на те, що компанія обробила на 10% більше бронювань у порівнянні з минулим роком, витрати на обслуговування клієнтів на одне бронювання зменшилися на 10%. Про це заявив фінансовий директор компанії Євдот Стеенберген під час щоквартальної телефонної конференції.
Стеенберген підкреслив, що впровадження технологій штучного інтелекту вже має суттєві результати. Він зауважив, що невідомий колега з інших компаній раніше зауважив, що “генеративний ШІ присутній скрізь, окрім фінансових звітів”, але Booking Holdings пишається тим, що може продемонструвати реальні покращення в своїй прибутковості.
Компанія пропонує різноманітні платформи, такі як Booking.com, Priceline, Agoda, Kayak та OpenTable, які фактично забезпечують нові стандарти у сфері обслуговування клієнтів. Інновації, які були впроваджені, стосуються не лише автоматизації процесів, а й покращення взаємодії з користувачами. За словами Стеенбергена, перші результати використання агентного штучного інтелекту є обнадійливими, хоча поки що дані незначні.
Серед підтверджених переваг — зростання взаємодії з клієнтами, швидші пошукові запити, покращена конверсія, менший відсоток скасування бронювань та висока задоволеність клієнтів. Це свідчить про те, що нове програмне забезпечення дійсно покращує загальний досвід користувачів.
Генеративний штучний інтелект продовжує впроваджуватися в компанії, і на 2026 рік заплановано розширення можливостей. Генеральний директор Букінг Холдингс, Гленн Фогель, повідомив про нові інструменти, які допоможуть не лише клієнтам, але й партнерам. Серед новинок — природний мовний пошук для спрощення планування поїздок, інтелектуальні фільтри для кращого вибору варіантів бронювання та AI-агенти, які забезпечують швидку і якісну підтримку.
Фогель також зазначив, що у 2026 році компанія зосередиться на інтеграції нових технологій для створення унікального і персоналізованого досвіду для користувачів. Партнери Booking Holdings вже сьогодні підтримують активну взаємодію з провідними технологічними компаніями для максимізації потенціалу штучного інтелекту в сфері туризму.
Фогель підкреслив, що завдяки взаємодії з лідерами в сфері ШІ, компанія готова адаптуватися до змін у попиті користувачів. “З появою нових моделей обробки мов та зростанням глобальної онлайн-активності, ми вважаємо, що наш підхід дозволить нам задовольнити попит, який може переміститися від традиційних платформ до нових горизонтальних рішень”, — зазначив він.
