Etsy ставить на агентний ШІ та мобільність для відновлення зростання в умовах кризи
Etsy, одна з провідних платформ для покупок ручної роботи та унікальних товарів, опублікувала результати за четвертий квартал, які свідчать про поступове покращення в залученості покупців. Це перший випадок за останній рік, коли загальний обсяг товарних продажів порівняно з попереднім роком показав позитивну динаміку.
Компанія переорієнтує свої ресурси на основну платформу, ставлячи акцент на агентну штучну інтелектуальність та мобільний дохід, що, в свою чергу, має стати основою для стійкого зростання. Хоча цей крок спрощує бізнес, він також створює додатковий тиск на основну платформу на ринку, з метою забезпечення стабільного розвитку.
Агентний трафік у четвертому кварталі зріс приблизно в 15 разів у порівнянні з минулим роком, хоча поки що він складає менше 1% від загального трафіку. Головний виконавчий директор компанії зазначила, що користувачі, які приходять через агентні платформи, мають вищу купівельну активність і вищі середні значення замовлень. Цікаво, що замовлення, що надходять з ChatGPT, мають більшу вартість, ніж звичні канали залучення.
Etsy також розширила свої інтеграції з Microsoft Copilot та Google і уклала угоду з Stripe для обробки агентних платежів. Ці партнерства головним чином розглядаються як механізми для покращення відкриття товарів, що підкреслює важливість рекомендацій на основі штучного інтелекту перед завершенням транзакцій.
Компанія активно впроваджує машинне навчання на платформі, що дозволяє створити персоналізований досвід для користувачів. Цілком вражаюче, більше 75% пуш-повідомлень та електронних листів зараз є персоналізованими, у той час як раніше цей показник не перевищував 25%. Зростання активності користувачів у мобільному додатку також свідчить про успіхи компанії.
Для зміцнення своїх позицій Etsy визначила чотири ключові пріоритети: покращення відкриття товарів, оптимізацію відповідності покупців та товарів, підвищення лояльності серед цінних покупців і акцент на людських зв’язках. Програмна підтримка мобільного застосунку виявилася ключовою для цього підходу; частка обороту, що генерується через додаток, досягла 46%.
Крім того, компанія подвоїла витрати на рекламні кампанії у соціальних мережах, намагаючись залучити молодшу аудиторію. Zростання нових і відновлених покупців у четвертому кварталі, яке склало 6,8 мільйона й 10,4 мільйона відповідно, свідчить про позитивну динаміку попиту.
Загалом, результати компанії демонструють певні ознаки стабілізації. Обсяг товарних продажів у Сполучених Штатах збільшився на 0,3% у річному вимірі – вперше за чотири роки. Зростання яскраво проявляється й в доходах, які піднялися до рекордних 882 мільйонів доларів, що на 6,6% більше, ніж минулого року.
Etsy прогнозує, що в першому кварталі 2026 року обсяги продажів складуть від 2,38 до 2,43 мільярдів доларів, що відобразить зростання від 2% до 4% у річному вимірі. Незважаючи на певні виклики, компанія продовжує шукати шляхи для зміцнення своїх позицій на ринку, зокрема через активне використання новітніх технологій та впровадження інноваційних бізнес-процесів.
