Як штучний інтелект остаточно змінює звички покупців: нові виклики для традиційного шопінгу

Споживачі все більше довіряють покупкам через платформи на базі штучного інтелекту (ШІ), що свідчить про можливу еволюцію цифрової торгівлі. Нещодавнє дослідження, проведене компанією PYMNTS, показало, що понад половина користувачів ШІ віддає перевагу завершенню покупок безпосередньо в таких платформах, а не на сайтах продавців. Це свідчить про зростання довіри до нових технологій та готовність споживачів обирати зручність і персоналізацію, відмовляючись від традиційних моделей онлайн-шопінгу.

Дослідження, яке охопило 1425 дорослих споживачів США, показало, що 52% користувачів ШІ надають перевагу інтегрованим платформам для завершення покупок, в той час як 48% все ще надають перевагу переходу на веб-сайти продавців. Ця пропорція відзначає помітний відступ від минулих тенденцій, де пошук товарів і оформлення покупки зазвичай відбувалися на платформах самих продавців.

Перевага інтегрованих торгових платформ на базі ШІ

Вибір здійснювати покупки безпосередньо в ШІ-інтерфейсах показує зростаючий інтерес до безперешкодних покупок. Споживачі готові покладатися на штучний інтелект для оптимізації бізнес-процесів, зменшуючи кількість етапів між вибором, порівнянням товарів і оформленням замовлення. Це свідчить про готовність споживачів надати перевагу меншій кількості переходів, якщо умови залишаються прозорими та вигідними.

Оскільки асистенти на базі ШІ стають все більш ефективними у знаходженні релевантних товарів та прогнозуванні потреб, споживачі все менше відчувають потребу залишати ці платформи.

Знижки, безкоштовна доставка та персоналізація як мотивація

Готовність споживачів до покупок через платформи ШІ значно залежить від наявних переваг. Приблизно 70% користувачів готові бачити спонсоровані товари у списках, якщо це призведе до отримання ексклюзивних знижок. Також, близько 70% відзначили, що прийняли б спонсоровані товари в обмін на безкоштовну доставку, в той час як менше 30% воліли б уникати реклами без надання додаткових переваг. Ця статистика підкреслює, що споживачі прагнуть отримати максимальну вигоду.

Персоналізація всередині платформ також грає важливу роль. Більше 60% користувачів готові надати доступ до своєї історії покупок для покращення персональних рекомендацій. Це свідчить про зростаючий комфорт споживачів з приводу використання своїх даних для отримання більш актуальних пропозицій.

Перехід контролю в сторону платформ на базі ШІ

Така зміна у перевагах покупок через платформи на базі ШІ може суттєво вплинути на продавців, торговельні майданчики та постачальників платіжних послуг. Якщо такі інтерфейси стануть основним місцем, де відбуватимуться відкриття, ухвалення рішень та оформлення покупок, роль традиційних торгових веб-сайтів, скоріш за все, зміниться. Вони можуть трансформуватися в платформи для виконання замовлень, що означає, що контроль за стосунками з клієнтами може переміститися від класичних сайтів до інтегрованих рішень на базі ШІ.

Цей новий підхід, з огляду на зростаючу конкуренцію за формати ШІ-дваки, вимагає від бізнесу переосмислення своїх стратегій у контексті майбутньої цифрової торгівлі. Очевидно, що споживачі відкриті до змін, коли їх потреби задовольняються ефективно і з урахуванням їх інтересів.